沟通:93%是言外之意,90%靠倾听

 故事一则

xiaogushi

狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突,到最后,两败俱伤。狮子快要断气时,对老虎说:“如果不是你非要抢我的地盘,我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说:“我从未想过要抢你的地盘,我一直以为是你要侵略我。”

 

 

美国时代周刊网站刊文,指出增强幸福感的4条建议。1. 问“我有何感恩”;2. 给那些负面情绪贴标签;3. 做决定,够好就行,不必“盖世”;4,拥抱,拥抱,再拥抱(不要短信,要见面接触)。其中第4点道出了沟通的一个关键,沟通远远不止是信息的交流。沟通学研究告诉我们,人与人之间的交流,语言表达占7%,语音语调占38%,肢体语言55%。可见,要提高沟通的质量,不只是提高说话的技巧,更重要是有正确的态度和合宜的情绪。

 

在愤怒的情绪驱使下,怎么能真诚地沟通?良好的情绪和氛围,也是必不可缺。情绪不对,内容就会被扭曲。

 

纵有一肚子的情愫,没有良好的情绪,说得再多也只是发泄。心里想着沟通,语调却阴阳怪气,不知道是沟通还是挑衅。

 

圣经教导人说,快快的听,慢慢的说,慢慢的动怒。(雅各书1:19)很多人以为,沟通就是让对方明白自己的意思,这的确很重要;但真正有效的沟通是,让对方明白你明白他/她的意思。真正的沟通90%是倾听,10%是表达。我们的时代,有很多一肚子的话想一吐为快的人,不管是为表达自己,或是为自己辩护;却很少懂得倾听的人。容易发怒的不是会倾听的人。

 

控制得了情绪,你就是主动的人;被情绪所控制,你就注定是被动。懂得沟通的,不是伶牙俐齿,口若悬河的人;而是敞开心,张开双耳,用心倾听的人。

沟通是一门艺术,不关乎嘴巴,关乎耳朵,关乎心!​

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Monday, 2007, January 1

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