【领导力】如何让他人心悦诚服的凝聚于你的领导

“有一个撒种的出去撒种；撒的时候，有落在路旁的，飞鸟来吃尽了。 有落在土浅石头地上的，土既不深，发苗最快；日头出来一晒，因为没有根，就枯干了。有落在荆棘里的，荆棘长起来，把它挤住了。又有落在好土里的，就结实，有一百倍的，有六十倍的，有三十倍的。” （太13:3-8）

在这段寓言式的小故事中，耶稣运用隐喻的方式，点明了领导力中极为重要的一个方面：为了更有效地领导、 正面地影响他人，一定要做好预备工作。耶稣的教导揭示了预备好领导力的种子的重要性。确实，有很多下属根本没有从领导那里接受积极正面影响的心理准备，即使他的上司是一位才华出众的领导人。我们该如何攻克这一难关，使下属心悦诚服地接受正面的影响和改变呢？

在生活里，变化可以视之为最令人担心、最令人希望规避的事件之一。大多数的人本能地害怕变化，想尽办法以种种方式拒绝变化；相应的，领导他人接受积极的改变就成为领导人最为艰难，但也最值得费心思的任务之一。科特·勒文研制出了最佳的模型，来帮助我们理解“变化”这个挑战性的过程，他对变化过程的研究为领导人提供了有效的准则。他具体列出了清晰而有逻辑性的三步式过程。

第一步，也是最重要的一步，就是“解冻”，亦即化解目前的凝固状态，这一阶段的重点在于提前为变化所带来的可能性做准备。耶稣的教导中把重点放在土壤的预备之上，良好的土壤是种子萌发成长的基础。在人的一生中，有时候就是不能接受某种理念，这是可以理解的，就如一块岩石，是不可能接受种子，让它在上面生根发芽的。但是，勒文的模型让我们改变思路，我们可以将岩石想象成冰块。如果眼下这种“凝固”与抵触的态度能够得以解冻与融化，那么，积极的影响和改变就有可能实现了。比如，我们可以提供一些信息，让大家知道现实情况和理想状态之间存在多大的距离，并允许相关人员参 与进来，共同设计如何实现这个转变。

作为一名咨询师，我在很多企业里都碰到过这种情况，一旦管理层能够就变化所需要的条件和所能带来的机会和员工进行充分的沟通，尽可能清晰无误，令人信服，那么，原本怀有抵触心理的员工也通常能够敞开胸怀，权衡利弊，很有可能转而支持新的变化。

一旦解冻阶段结束，我们就进入了第二阶段：改变行为、价值观和态度。领导人可以借助新的企业建构、流程 或者培训项目来引进所希望达到的变化。

最后一步是重新凝固，也就是将产生的变化用某种方式固定下来，例如，领导人仍可以运用奖励、体系、制度或规则等手段将变化延续下去。 解冻的重要性无论怎么强调都不过分，就像耶稣明确指出的那样，如果土壤没有预备好，播种就没有任何意义。这一点很多企业的领导人都很明白，他们也做了很 多准备以确保播种的成功率。这方面我见到的最好的例 子发生在美国运通公司的IDS基金部门。该部门曾经做出一个新的决定，为了更好地为客户（他们主要是一些独立的金融计划师）服务，部门授权给各个团队。为了迎接这个变化的到来，十一位来自部门各分部的员工被挑选出来组成一个志愿小组，全力以赴地为这个团队体系做设计和前期计划工作。志愿小组听取员工的建议和意见，然后共同寻找对应的解决方案。

这个准备工作足足进行了八个月，然后一个试点团队诞生了，这个团队旨在检验前期设计的可行性，并且尽量寻找在这个体系中可能产生的漏洞。数月以后，当整个部门都形成了一个个团队时，这个体系的优越性就凸显出来了：服务质量迅速改善，积压的工作渐渐消失，工作效率显著提高。在这一过程中，他们也遇到了种种问题，但由于准备工作的充分，问题也就迎刃而解。每一个团队都真心实意地要把工作做好，确保这个体系的运作有一个良好的开端。正如一位经理总结的那样，“团队概念非常成功！"

当我还是一个密歇根州小男孩的时候，我最喜欢和小伙伴们堆雪人，我们发现，如果在雪人身上浇点水，让他的外面形成一层冰壳，雪人就能维持更长的时间。但是，这样又会带来新的问题，如果我们改变主意了，比如想把他改成一只雪狗，那麻烦就大了，还得先把外层融化掉。所以，改变一个人是一项艰巨的工作，无论他是冰雪之身，还是血肉之躯，因为他们（包括我们自己）都已经形 成了一层自我防御的外壳，对外界的影响我们会本能地抵御、对抗、退缩。但是，如果我们精心准备土壤，也就是去融化那层冰壳，所撒的种子就能不断生长，开花结果。

关于撒种子的问题，耶稣做过更多的阐述，他的解释进一步表明了准备工作的重要性，他说道：

“所以，你们当听这撒种的比喻。凡听见天国道理不明白的，那恶者就来，把所撒在他心里的夺了去，这就是撒在路旁的了；撒在石头地上的，就是人听了道，当下欢喜领受，只因心里没有根，不过是暂时的，及至为道遭了患难，或是受了逼迫，立刻就跌倒了；撒在荆棘里的，就是人听了道，后来有世上的思虑，钱财的迷惑，把道挤住了，不能结实；撒在好地上的，就是人听道明白了，后来结实，有一百倍的，有六十倍的，有三十倍的。”（太13:18-23）

在这个段落里，耶稣列举了妨害人们接受正面影响从而促成积极改变的三大原因。障碍之一是无知。人们经常看不清有些事情为什么要做或某些事需要改变的背后的逻辑。障碍之二是对应付出的努力和代价有着不切实际的想法。俗话说，没有耕耘，哪有收获；不人虎穴，焉得虎子。如果人们定下心志要忠于领导人，跟随领导人，那么，他们不仅要对所从事的事业充满热情，而且也要充分意识到即将面临的困难，并准备好无论遇到什么困难都要坚持不懈。最后一个障碍就是干扰和分心。生活中有无数其他没完没了的压力和重要事情，在它们的围截之下，你所从事的事业是否还有压倒一切的优先性呢？总而言之，耶稣的故事建议领导人需要倡导明晰性、现实的期待和事业的优先性。

也许，我们从以上故事中学到的最重要的一课是：如果领导人没有把必要的预备工作做好做透，那他们就不要指望他们的领导能带来多少成果，就像没有准备好土壤就不会有好的收成。有了这种想法，我们就会把目光从领导人身上转移开来，将注意力集中在下属身上。如果一个人诚心诚意地希望成为他人的正面影响，也就是说成为一个有效的领导人，他的目光应该落在被领导的参与者身上。IDS的领导人看来具备了这种领导智慧。如果不能解决员工的需求，消除他们的顾虑，而是在众人面前摆摆样子，既达不到任何目的，也无法激励员工的热情和追求。相反，我们应该做的是，在理解和满足他们需要的坚实基础上，真诚地去帮助、支持并放手让他人去拥抱去追求变化，这才是关键所在。只有在这个坚实的基础之上，必要的解冻和重新凝固才有可能实现。