由湖北电梯“吃人”事故想到的……

这两天,不少人对那条触目惊心的电梯“吃人”新闻心有余悸(7月26日,湖北荆州一女子带孩子逛商场时,被卷入手扶电梯内死亡),有网友称已患上电梯恐惧症,不敢乘商场扶梯。谁能想到生活中常见的扶梯,也能成为无情的“刽子手”?

事故后,调查报告认定出事电梯公司“申龙电梯股份有限公司“和事发商场“湖北安良百货集团有限公司”对此次事故应负主要责任,维保单位湖北德富机电设备有限公司对此次事故负相关次要责任。

其实,在电梯安全事故的背后,拷问的其实是人的责任和良心。

据《南方周末》报道,2015年7月28日下午,国家质检总局发布数据显示,截至今年6月底,我国共发生电梯事故23起。此外,全国31省份电梯使用和维护保养单位自查电梯共计2,368,665台,发现存在隐患的电梯111,156台。这意味着,每100台电梯就有将近5台存在隐患。

上述“电梯报告”显示,目前我国电梯设备安全隐患主要有:电梯使用方法不当,维保行业鱼龙混杂,行业监管不力等。

“电梯应当至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查”,这是国家规定。事实上,并没有多少电梯使用单位严格执行。电梯维保市场由于竞争激烈,有些维保价格偏低,造成维保不到位,也容易导致电梯故障增多,维保不到位是引起电梯故障的主要原因。

扭曲的行业潜规则

电梯行业里一向有着“三分制造,七分维保”的说法;按照国际市场上的惯例,电梯服务业和制造业的产值比即为7∶3,即电梯的维修保养要占去电梯总投入与成本的七成,所谓“七分养护”其实是要真金白银地体现在电梯维护的投入上。于是,当“七分养护”竟缩水到仅一成多,甚至就是这区区一成多,还常常出现电梯维保公司恶意杀价、成本倒挂的现象。

电梯行业内进行恶性竞争由来已久,电梯公司靠打价格战拿到合约后,在利益的驱使下,从销售、安装到维修的各个环节节约成本,埋下了不少安全隐患。

前瞻产业研究院是专门从事对细分产业市场进行数据调查和研发活动的民间机构。该机构发布的《2015-2020年中国电梯行业市场需求测试与投资机会分析报告》也显示,“为了在市场中获得更多份额,一般厂家维修单台电梯均价为每年8000到10000元,第三方维保单位将价位降低到了每年4000元,远低于全球2000美元的平均水平”。

一些单位为了压缩成本便会偷工减料。“现在我国能够进行电梯维保的企业有数千上万家之多,为了接到单,他们也会刻意低价中标,然后并不会按要求维护。”据上海一位不愿具名的电梯安全研究者透露。

在电梯销售环节,代理商同样以低报价拿到合约,真正到安装时为省钱,不用一线品牌,选用多为小厂拼装的三线品牌产品,质量不过关,从源头处埋下了安全隐患;在安装和维修保养上,靠拼价格拿到合约之后,电梯公司为降低安装和维修保养的人工费用,让1个人去做3个人的工作。

电梯虽然装上了,但是螺丝是否拧紧,安装尺寸是否到位,最终安装是否达标都有可能成为隐患,在维修和保养环节,只要一个环节出了差错,就有可能造成大祸。“就像每个人身边都安了一枚炸弹,不知道什么时候就会爆炸。”。

真的要为挣钱不择手段吗

市场经济下,真的可以为了利益不顾一切吗?中国正处在经济发展的鼎盛期。在培养公司文化、塑造公司管理的理念和基本价值,以及如何对待员工等等方面,许多企业面临着困难的抉择:自由经济的模式,是不是就是为了赚钱不择手段呢?

我们不妨看看惠普的例子。

70 年代的一个圣诞节期, 美国惠普公司正准备推出圣诞节的特卖品, 一个高档次的计算器(calculator)。货品都已经存在仓库里了。就在这个时候,工程师发现了软件上的一个小错误。

当时,计算器是惠普公司重要的产品,圣诞节又是最重要的销售季节。这件事,无疑攸关公司盈利和股价。

因为这个错误很小,所以那个部门的负责人有两个选择:一是照着原计划出货,只附上一纸说明,告诉使用者,这个计数器,在很特殊的情况下会有小问题;一是先出货,以后再召回,更换零件。

这件事最后到了公司创办人之一派克(David Packard)总裁手里。派克很认真地听完了报告,然后毫不考虑地说:“你告诉我这是一个有缺陷的产品,对吧?惠普公司绝对不推出有缺陷的产品。我们等到明春复活节,再推出这个计算机吧。”

派克没有因为股票会受到波动而犹豫,因为公司的信誉和品牌的形象,比短期的股价更重要。

惠普公司早年的成功让我们看见,商业道德和领导人品格,都是成功重要的因素。这不单是原则性的问题,也是正确的经营方式。

好的信誉,至终会给公司带来经营的道德支柱点,和商业上的利益。所以,越是残酷的竞争,越考验公司的商业道德和原则,也越能检验出到底利益至上的企业与责任担当的企业谁主沉浮。

我们需要更高的价值基础

市场,必须建立在商业伦理和职业精神的基础之上。而如今太多的人已经被物质主义所填满,忽略了精神的意义。

无论是企业还是员工,也许我们都需要清教徒式的精神。清教徒视工作为天职。天职的特点在于,人不是为自己工作,也不是不得已而工作,而是受到创造人和万物的创造主的呼唤,试工作为使命,以认真忠诚守信的态度,给自己、他人都带来益处。

美国政界名人寇尔森认为,基督教的文化影响力,能够给企业界提供一种道德基础。因为人的尊严与价值是上帝所赋予的,人也是向上帝负责的。在现在这样一个价值混乱的时代,寇尔森的话,很可能是对的。

资料来源:南方周末《不是合力确保安全,而是合伙应对检查 电梯的“良心”》;海外校园-临风《都是为了赚钱?》,编辑综合整理

 

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