与上级沟通要抓住这四个要点

《圣经》将领导力定义为影响力，我们要在所处的环境中做光做盐，身体力行地去影响身边的人。因此，人人皆领导，是一个非常重要的观念。在职场上，一个没有任何权力和下属的普通员工，也可以发挥影响力，积极影响同事、客户以及上级。约翰·麦克斯韦尔博士强调，真正的领导力是360º的，你周围每一个人都会被你影响，当然，你也会被他们所影响。

由此看来，“对上领导”也属于我们要面对的领导力功课。过去，我们忽视这个话题，觉得下属应处于被领导的位置，只要按着领导的意思去执行就够了，从未考虑如何影响上级领导。事实上，在团队所面临的各种问题中，上下级关系永远是一个棘手的难题，其中双方视角不同、沟通不畅又是难题中的难题。可以说，如果上下级沟通问题得到有效改善，团队的的凝聚力和效率就会得到大幅度的提升。

沟通出现问题，都是双方的问题，很难将责任归咎于一方，一般而言，领导的责任会更大一些。但是，下属们也会暴露出很多问题，一些问题如果稍加注意，刻意操练，就可以大大改善与上级的沟通效果。通常，改变都是从一个人开始的，但结束绝不会停止在一个人的身上。如果我们发生变化，就会影响到我们的上级，同样也会引发他们沟通方式的改变。

我推荐四个与上级沟通的关键要点，只要我们认真操练，一定会取得意想不到的效果。

第一，重复。

第一个与上级沟通的技巧是“重复”。学过沟通课程的人士都非常清楚，在沟通中，学会聆听是最重要的一个环节。很多沟通障碍源于我们没有学会聆听。关于聆听的技巧和方法有很多，我在这只强调一个容易学习的要点：与上级沟通时，特别是上级在交代任务时，要用自己的话将上司的话重复一遍，并要获得上司的确认。

例如，接到上级一个任务后，你不要急于说：“OK，我这就去办！”你最好再确认一下说：“王总，我周五前，将合同的电子版以邮件的形式交给客户李主任，是吗？”得到上级的确认后，你再去行动。这个动作非常简单，却十分重要。因为很多时候，我们并没有领悟上级真正要表达的意思，如果以自己理解的意思去执行，当然就不会有好的效果。

第二，数据。

第二个与上级沟通的技巧是“数据”。我们向上级反馈时，要完整而详实。上级需要了解的是全面、准确的情况，可是我们在汇报工作时，总喜欢用一些形容词，如：很好、还可以、不理想、需改进……这些词汇会让领导难以了解你工作的真实情况，会让上级难做决策。因为不同的人，对这些词汇的定义是不同的，有的人表达“非常好”，其实还差得很远，有人表达“不理想”时，其实他做的已经非常出色了。因此，最好的方式是学会用数据说话。

对比一下这两句话哪一句对领导更有帮助？“这个季度销售形势很好，大家非常忙，我们的产品供不应求……”“本季度出货超过五千件，还有23%的订单没有交货，比去年同期增长了85%……”领导需要的是数据，不是感觉。这些数据会让领导作出更为有效的决策。同时，数据背后也显示出我们更有深度的思考。

第三，提问。

第三个与上级沟通的技巧是“提问”。我们总会向领导提出各种各样的问题，但提问方式是我们需要学习和操练的。提问分为开放式提问和封闭式提问两种。开放式问题可以启发思考，有多种答案的可能性。例如：“在增加产品销量上，我们还有什么新的方式吗？”封闭式提问一般是选择或判断式的，例如：“我们是否要开拓餐饮行业的市场？”上级向下级提问时，最好采用开放式问题，这样可以启发下属们的思考和创新。而下级向上级的提问，最好为封闭式的问题，这说明你已经深入思考，只是从上级获得最后的决策权。

举一个例子：一位领导交代下属寻找一个印刷商，这位下属在网上找到了一份印刷商的名单，然后来到上司面前询问该选择哪一个，领导感到一筹莫展，不得已将任务给了另一个下属。这位下属做法完全不同，他详细了解印刷商的状况后，确定了两家备选服务商，并将这两家印刷商的优劣势做了对比，将结果汇报给领导后，领导立刻就做了批示。这两种下属哪一个更受领导欢迎呢？显然是后面这位下属。所以，向领导提什么样的问题是非常重要的。

第四，情感。

第四个与上级沟通的技巧是“情感”。上下级之间的沟通不一定都局限在工作范畴之内，即便都是为了工作，我们也不免会因工作造成情绪上的变化。有研究显示，高达90%的下属会受到上级不同程度的伤害，而多数情况下，这种伤害上级却浑然不知。因此，在与上级的沟通中不仅要传递日常工作事务，还要表达出你的情感。在聆听的过程中，学会聆听对方的情绪，也是非常重要的。如果你的情绪得不到解决，就会引发沟通障碍，进而会让人厌烦沟通，会让下级与上级的隔阂越来越重。

有一位团队的骨干，他所在的团队业绩非常好，领导为了平衡其它弱一点的团队，常常将他团队的业绩划归到别的团队，他对领导的做法虽然不满意，但又能够理解领导，也能体恤那些没有完成业绩的团队。在思想觉悟上，这位骨干是没有问题的，但在情感上，觉得受到了伤害，总是不能释怀。有一天，他终于鼓起勇气，向领导表达了自己的这种状态，希望领导能予以理解。领导得知他的状况后，深感歉意，并请他吃了一顿饭，双方杯酒下肚后，这位骨干就再也没有因为这件事而纠结了。心病还需心来治，高绩效团队中，领导与下属间的合作靠的是默契，任何情绪若得不到及时沟通和释放，就会严重影响彼此间的默契。

我曾辅导很多与上级沟通中出现问题的职场人士，当他们按照上述四项原则操练时，与上司的沟通无不得到改善，盼望你也能从中得到启发，将这些原则应用在与上级的沟通上。