【原创】一个人成熟的标记，只看这一点

沉默为抗议

让我们看一则下列可能发生在一般家庭中的情形，晚餐桌上，丈夫一面吃饭，一面说：“今天又吃你家传的红烧肉啦，真笨，你就不会变个花样烧一烧吗？”忙了一下午的妻子反击说：“你要是觉得不好吃，你就别吃，啰嗦什么！”接着，妻子站起来，离开了饭桌，丈夫的讥诮，使她觉得难堪，她愈想愈气，觉得被轻视了，她的善意没有得到尊重，于是过去所受的委屈感一齐涌上心头。

“他根本不关心我，他只知道出言伤人，从不考虑我的自尊。”她停留在自怨自艾的情绪中，当然家中的气氛也凝重起来，丈夫平时很少关心妻子会有这种感受，瞪着妻子冷漠生气的脸色，也许不知道该解释什么，因为他很少听到妻子说起她的感觉，他不明白一句玩笑话，为什么会引起一场冷战的风波。

妻子觉得不满时，她采取“沉默”作为抗议，这只是一种自我惩治的行为，心中却是充满失望，觉得两人间的距离拉远了。

其实在人际关系中，如何处理冲突，是促使人格迈向成熟的重要反应，妻子面对这种情况，不是赌气不说话，她应该直接了当的告诉丈夫她的想法：“我需要你的关爱，我需要你的尊重，你的话刺伤了我，我要你知道我的感受。”带着爱心坦率地说出自己想说的话，这是一个成熟的人的作法。

冲突会破坏形象吗？

在社会中，“冲突”是难免的，只是每个人如何来看冲突的本质，会影响他的态度和反应模式，一般人的反应方式大约可有下列的几种情形：

一、认为个人间的冲突是一种命定无法更改的事实，他们以为：“我们合不来，我们无法相处，我们永远不可能互相了解。”在这个假定前提下，为了避免冲突，有人采取的是规避战术，躲在自己构筑的自以为安全的防卫措施下，“没有什么好谈的。”

二、认为冲突会严重破坏形象，“如果我们有冲突，人家会批评我，或对我有反感，而我们的情谊也可能就此完蛋。”于是他为了保持彼此间的和谐关系，得做个好好先生，于是采取委屈自己尽快让步的乡愿式作风。

三、认为冲突是一种“是非”之争，非得弄清楚不可，为了证明我对你错，必须坚持自己的立场，争辩到底，因此他的反应模式常是僵化，求全而挑剔的。

四、认为冲突是由于彼此间的不同而产生，可以用协调折衷的方式来解决，如果大家各让一步，双方都会有益处。这种人处理冲突的方式，是注重妥协与合作，彼此各自放弃一部分，退让一部分，找到一个双方都能接受的折衷点。

五、认为人际的冲突是一种正常而自然的事，因为人与人之间总是会有问题存在的，他们能察见由于意见不同而引起的紧张关系，是可以借着彼此的善意和关心而削弱的，以真诚的爱，将个人的感受或意见，坦率的表达出来，可以增进彼此间温暖的关系。

关爱与坦诚直言

上面列举的五种对冲突的看法及处理方式，是日常生活中常见的现象，大多数的人采取其中一种，或结合两种以上的方式来处理冲突的情况，而最后一种方式是比较好的作法，以“关爱”的态度表示，“我们要建立彼此尊重的关系，我很在意我们之间的情谊。”然而我也要对你说“老实话”，“我希望你了解我的立场，知道我的感觉和需要，我也盼望你明了你对我的价值和我对你的要求。”在人际沟通上，“关爱”与“坦诚直言”交织成更深层的意义。

由于“关爱”是偏重于人际关系之和谐，而“说不中听的真话”是偏重于目标的达成，这两种特质可有程度的不同，在处理冲突或歧见时，可交织为四种反应类型：

第一种是自认为：“我没办法，我认输，我放弃了。”

第二种类型是“为得到人的好感我可以让步。”

第三种类型是“我赢你输！”

第四种类型是：“我既体恤人，然而也要说不中听的真话。”

每一种型态的反应在处理冲突时，都有适宜的情境和时间。事实上，人们处理冲突的情况常有五种选择：

一、我臝你输。

二、我走，我撤退。

三、为了交情，我投降。

四、我们各让一半。

五、因为我重视情谊，我要“坦诚直言”。

在实际处理的程序上，最先应从最理想的做法开始，无效后再逐次的采用不十分理想的方式去做，所以遇有冲突或歧见时，最有效且能促进关系成长的应该是第五种反应方式，就是以爱心作诚恳的沟通，获得共同满意的结果。若实在得不到良好的回馈，那么，才考虑下一个选择，就是大家让一步，妥协合作，但这也只是暂时缓和紧张关系，最终目的是希望能进入爱和坦诚的沟通。

如果对方不肯退让，那下一步作法在不伤情谊的前提下，可权宜采取自己让步或投降的方式，而这只是过渡的办法，只因为了保持良好的关系，牺牲应有的对话和谅解。

再其次，有时为了维护某一个目标不得不争，争论乃是辩明是非，这样有可能会牺牲彼此间的良好关系。当然，在事情弄清楚以后，希望仍能恢复双方的交 情，再建立进一步的了解，不过也很可能原有的和谐关系不易重新建立，这得看彼此间有无爱与真诚的意愿了。

最后一种的反应方式，就是“自我退却，离开争端。”然而问题仍是存在，所以问题的真正解决，仍有待在暂时的退却后，彼此因自省而有所醒悟，以关爱和真诚再重新对话，解除冲突，建立新的良好关系。

原文标题《在爱里说真话——冲突的处理》