在职场表达感谢的方式有哪些?
在你工作的地方,人们常常互相赞赏吗?在工作中,你真的感觉自己受到赏视吗?如果答案是肯定的,我相信你一定干劲十足。然而,赞赏也需要智慧,不仅要根据每个人的不同说不同的语言,还要分不同的场合。
肯定一个人不仅有不同的表达方式,还要分不同的场合。了解肯定的场合,是学习肯定话语的另一方面。在下面这些场合,用肯定言辞表达赞赏是最有效的。
单独,一对一
和人们单独沟通,激励的效果最好。简短地说一句“唐,感谢你工作尽职尽责。我知道,为了把工作做好,你付出了很多”,这样就很有意义。众多员工给我们的反馈是,他们很重视这种个人的一对一的交流,这是肯定的言辞最有效的场合。人们认为,那些肯花时间和精力与他们单独沟通的经理和同事,给了他们很大的支持。
当着他人的面
有些人希望被赞扬时,自己看重的人能在场。他们不一定想要多么浩大的声势,而是希望在主管、同事或客户面前被认可,这让他们觉得自己受重视。这种赞扬场合的规模不限,可以是非正式会议,也可以是公司大会。
如果你赞扬的目的是鼓励员工(而不是执行公司的政策),明智的做法是了解员工到底看重什么方式。研究表明,与正式的表彰大会相比,人们更看重小范围内的表扬。
书面
在今天电子信息化的时代,通过书面方式表达对员工的感谢很方便,也很常见。写封邮件或发个短信,用不了几分钟,但是对那些正在加班加点工作的员工却非常有效。有位管理者说,每次他的团队成员做完产品报告后,他都要发个短信,夸奖他们一番。
手写的信或卡片很受有些员工的青睐。他们认为,这种方式更加个人化,而且要花更多时间和精力(因此更体现别人的真诚)。一位非营利机构的负责人经常得到口头表扬,也收到不少鼓励和赞赏的邮件,但他说:“这些都不错,但我更看重的是有人花时间给我写一封信或一个便条。”
表彰大会
有些人天生不怯场,喜欢聚光灯,喜欢受人瞩目、接受欢呼声。当主管站在大会台前,赞扬他们带领团队完成了某项重要工作时,的确能让有些长时间辛苦工作的人备受鼓舞。然而,这种方式在操作细节上的差别,会影响受表扬人的满意程度。这些细节包括表彰的方式(提前安排好的或是惊喜)和与会人员(企业高层领导、直接上司、团队成员或家庭成员)。为了取得良好效果,预先了解要接受表扬人的喜好是非常重要的。
“罗伯茨小姐,谢谢你!”
要问谁不喜欢在公开场合得到表扬,那非贝吉·罗伯茨小姐莫属了。贝吉快50岁了,为人低调、安静。她在教会担任兼职,工作勤勤恳恳,默默无闻。贝吉除了每星期日上午安排志愿者照顾一两岁的孩子,还帮助单亲妈妈解决生活困难,如帮助她们采购婴儿生活用品、领取食品补助票及其他经济补助,还常开车送她们去医院看病。
大家非常重视贝吉的工作,感谢她付出的辛劳。她帮助过的人感谢她,教会牧师和同工们同样感谢她。但她这样做可不是为了得到表扬,公开表扬她或给她颁奖,会令她尴尬。她的动力来自于另一种形式的肯定——妈妈们写给她的便条,哪怕字迹潦草、病句和错字连篇,她也不在乎。
贝吉甚至专门建立了一个名为“鼓励文档”的文件夹,把收到的所有字条都整整齐齐地放在里面。每当觉得疲惫、泄气,她就打开文件夹,细细读上面的话。慢慢地,她又振作起来。她看重牧师和教会女性领袖写的字条,但更让她受鼓励的是一个7岁孩子用歪歪扭扭的字体写的话:“谢谢你,罗伯茨小姐!我爱你!凯莎。”
一些人告诉我们,他们希望别人这样赞扬自己:
* 时不时说:“你工作很努力,谢谢!”
* 给我写一封邮件,说我工作做得很好。
* 当着同事的面,肯定我为某个项目付出的努力。
* 我不在场的时候,告诉其他人,我做得很好。
* 我把工作做好的时候,具体地表扬我。
* 在工作总结的时候,列一个我把哪些工作做好的清单。
* 私下赞扬我。
* 手写一个字条,感谢我的付出。
* 我处理好一件困难的事情之后,鼓励我。
* 把工作做好以后,表扬我们团队。
让所有团队成员参加赞赏激励方式测评的目的在于,你可以得到一份具体的行动方式清单,帮助你了解人们喜欢哪种肯定的方式,以及在什么场合表达。有了这些信息,你表扬的话就能说到员工心坎上了。
——摘自《赞赏的5种语言》作者:(美国)盖瑞·查普曼 (美国)保罗·怀特 译者:延玮
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