怎么服侍你的头号客户，就怎么对你的老板

职场上，不只你想要晋升、有成就感，你的主管也不例外。因此，尽可能地让主管有成效，不但是部属的责任，也符合部属的利益。道理很简单，如果你的主管获得升迁，你也可能获得升迁；反之，如果你的主管升不上去或被解雇，你也只能在原地踏步，甚至得卷铺盖走人。所以，管理大师彼得·德鲁克在《德鲁克谈未来管理》中为职场人士给出了一个实实在在的建议：“成功的捷径，就是为一个有前途的老板工作。”

然而，主管想升迁，却远比你想像得更难。罗伯特·高德法博（Robert Goldfarb）指出，在组织的金字塔中，愈上层位置愈少、升迁的不确定性愈高，因而常让主管们不安，也让他们对部属的行为格外敏感。

“我可以信任你吗？你会不会害我陷入窘境？”是主管们说不出口的疑虑。所以，身为部属，让主管知道“他所重视的、也是你重视的”“他想要的，你将全力协助达成”，就是展现忠诚最好的方法。

至于如何赢得主管信任，成为主管的得力助手?“了解老板的处境”是德鲁克给的第一个建议。亦即，部属应设法了解，主管的升迁可能会受到哪些人、事、物的影响，包括主管在公司里的声誉和主管与（他的）上司之间的关系、主管的工作目标与压力；而身为部属的你，可以做哪些事来帮助主管？又有哪些行为可能会对主管不利、对他的升迁造成阻碍？

知名管理顾问马歇尔·葛史密斯（Marshall Goldsmith）指出，想要猜透老板的心思、掌握他的需求，只需把握一个原则，“你怎么服侍你的头号客户，就怎么对你的老板！”

葛史密斯强调，每个部属都应该把主管当成自己的最大客户，因为主管对你的所作所为握有生杀大权，他能给你梦寐以求的职位与机会，也可以轻易地全盘否决。如同优秀的业务员在面对客户时，绝不会仅止于听命行事，而会不断地观察、询问与搜集资讯，来掌握客户没说出口的需求、目的与价值观；真正优秀的部属，绝不会只做老板“嘴巴上交代”的事，更会设法做到老板“心里暗自期望”部属能为他做到的事。

针对许多经理人还停留在“为下属的工作负责”的观念里，不认为自己必须“为上司的绩效负责任”，德鲁克直言，“那已经是50年前的定义了。”他重申，经理人想要有所作为、有所表现，首先必须仰赖的对象，不是下属，而是拥有决定权的老板。

换句话说，经理人在创造绩效上必须仰赖“哪些人”，他就必须设法为“那些人”负责。也因此，了解上司的处境，为他排除万难、助他一臂之力，为上司的表现负起责任，就是经理人第一件要做的、也是最该做的事情。