加拿大卑诗大学的一角，浰沁述说着心情，甚至激动到落泪。团契的辅导雅熙，连忙递上面巾纸。

这个月，浰沁因为注意力不足过动症（ADHD）再度发作，上课时完全无法专心听课，跟不上教授的进度，继而引发恐慌症袭身，不知所措，甚至想休学。

雅熙专注地聆听浰沁的陈述，不时回应她、鼓励她。

雅熙：“听起来你对学业很担心。当你无法专心听讲与学习时，你觉得很沮丧，而且充满了挫败的感觉，甚至想放弃学业，休学算了。”

浰沁：“雅熙姐，我真的好灰心，好害怕！真的想休学，明年回来重读。”

雅熙：“你真的很沮丧，因此你认为休学是现阶段唯一可能的解决方法，是吗？”

浰沁：“除非精神科医生为我出具诊断证明，让我可以向学校请假，不参加期末考试，改在下个学期开学前补考，像上个学期一样。”

“你的病是否又发作了，而且连带引发恐慌症？若是，赶快去请医生开药，减轻你的症状，并出具诊断证明。”雅熙用温柔的眼神看着浰沁，说：

“期末考试请假是件大事，要做这样的决定不容易。以前我也遇过挫折，要放弃一些学习与服事。我只有抬头仰望上帝，向祂祷告，求祂赐给我力量。

“接下来的几周，我会天天为你祷告，希望你能做出正确的决定。你也要好好祷告。《诗篇》91：2，14-16说,

“(耶和华)是我的避难所，是我的山寨，是我的上帝，是我所倚靠的……上帝说：因为他专心爱我，我就要搭救他； 因为他知道我的名，我要把他安置在高处。他若求告我，我就应允他；他在急难中，我要与他同在……现在，我们一起来祷告，求上帝帮助你，好吗？”

浰沁点点头，露出了许久未有的笑容。她像个小女孩般，闭上了眼睛，跟着雅熙，开始祷告。

从上面的故事，我们可以看到，团契的辅导除了“传道”——教导真理，“授业”——培育门徒，还需要“解惑”——辅导学生。尤其是今日的90后族群，更需要贴心的辅导来导引人生的道路。

辅导有四个过程：倾听——专心地聆听；同理——温暖的扶持；澄清——促成其反思；导引——真理中建造。

在雅熙辅导浰沁的过程中，可以清楚地见到这四个层面：倾听中了解情况，同理中建立信任，澄清中重整思绪，最后在真理中导引方向。当中最重要的，是同理与导引，这就是“辅”与“导”。

辅导的过程，不在于给求助者提供答案，而是帮助对方澄清情况，找到困难的核心与重点，辅助对方找到解决难题的方法，进而导引对方步入改善。因此，辅导的过程比导引的结果更为重要。

倾听代表尊重，在真诚中建立彼此的关系。

倾听时，要专注地注视对方，让对方感受到你的真诚、尊重。要引导求助者表达感觉，以期充分了解他的困扰与难题。要聆听求助者的弦外之音，更深地懂得其内在含义，并深入了解他内心世界的困扰。

在倾听中，不要马上诊断对方的意图与感受。此举会使辅导者产生预设立场，使后续的过程变调。

曾经有位牧者，在辅导的过程中，因有先入为主的立场，扭曲了求助者的原意，导致导引时产生偏差，极大地伤害了前来求助的弟兄。因此，专心而不带任何批判的聆听，才是合宜的。

在辅导与关顾的过程中，近乎3/4是温暖的尊重与同理的扶持。因为这正是求助者所需的——用他能够接受，且不受伤害的方式，帮助他解决困扰！

同理，是以对方的思维角度来回应对方。先去了解他的内心世界，将自己的思考模式转化为对方的，象是他在思考。然后用你的方式去表达对方的内心世界。

同理的过程，检验辅导者对于求助者的了解程度。因此，同理的历程必须在彼此平等、互相尊重的心态下进行，因为人最深层的需要是被爱与被尊重，正如“赐各样安慰的上帝。我们在一切患难中，祂就安慰我们，叫我们能用上帝所赐的安慰去安慰那遭各样患难的人。”(《林后》1：3-4)

安慰的原意是在旁边陪伴、靠近人、给予安慰、劝勉、恳求。同理不但带来温暖的扶持，让求助者产生觉得被了解，也帮助他更了解自己，加深自我探索。

然而同理≠认同，认同≠同意，同意≠同理。辅导者不需一昧的同意求助者的观点来表示认同，只需要以同理心来拥抱与接纳求助者：

1. 以辅导者自己的方式，将求助者的想法与感觉，运用简述语意（编注：用自己的话,提纲挈领、简单扼要地将当事人所表达的内容回应给当事人），或是重复对方话语，以开放式的问句或是直述句，摘要陈述对方的话语内容。

2. 说出求助者的思想及话语内含。

3. 指出求助者想要表达的感觉。

在此过程中，切忌立即给予标准答案，强迫求助者接受辅导者的评语与判断，使求助者有被操控的感觉。尤其是，辅导者没让求助者在倾诉的过程中尽情述说，打断了程序的进行，直接进入圣经真理的导引，以至于产生了尴尬。

辅导者：“我不喜欢你的想法与做法，不符合基督徒的身分！只有上帝的话语才能帮助你，所以我让上帝的话语直接管教你！”或者，“这个情况只有上帝才能帮助你，你去祷告吧！”或者，“你的状况没什么。只要按着我教你的步骤去做，问题就可以迎刃而解啦！”

求助者：“又来了！……每次找他谈话都是如此！很受伤！他不愿意了解我的困难，只喜欢发表自己的意见，将自己摆在聚光灯的中心。我不想吃他这一套啦！”

圣经多处的经文，显示同理的重要：

《罗马书》12：15：“与喜乐的人要同乐;与哀哭的人要同哭。”

《约伯记》30：25：“人遭难，我岂不为他哭泣呢？人穷乏，我岂不为他忧愁呢？”

《希伯来书》13：3：“你们要记念被捆绑的人，好像与他们同受捆绑；也要记念遭苦害的人，想到自己也在肉身之内。”

同理的过程中，要不断在心中祷告，求圣灵在我心作主，在我的心思意念中动工，使我认知自己的有限，以免在辅导的历程中出了差错。

同时，要尊重求助者的隐私与自尊，要保持坦承与真诚的态度。若是发现自己帮助不了求助者，当及早转介给合适的人。并切忌带着牧者或团契辅导的属灵优越感，这会使自己对他人产生轻视;更要避免施恩的心态。无条件的接纳与尊重，是同理中最好的关怀。

求助者在寻求协助与辅导时，常常因心中焦急而思绪混乱，无法系统而逻辑地表达。此时，辅导者可藉由问句，让求助者解释疑点，澄清想法，重整思考模式和做事方法。

澄清是催化剂，让接下来的导引能顺利进行。因此在澄清时，尽量聚焦在求助者的身上，尽量不要用辅导者的自身经历来解释求助者的思绪。

澄清之后，即可帮助求助者开始反思。要注意到合适的切入点，将话题转化到导引，让上帝的话成为建造与解决问题的途径。

几乎每个人都会导引。人会使用圣经的话语、个人的见解、专业的知识等进行导引。只是，导引的时间点与话语的内容是否适切，使求助者立定志向寻求上帝，让上帝来解决问题，在求助者的心中动工，使他有所作为，愿意开始行动。（参《腓》2：13）

让上帝感动求助者的心，使他渴慕真理（参《彼前》2：2）；让上帝的话语改变生活模式，活出基督的样式（参《雅》1：22）；让圣灵在求助者的心中，使他心意更新而变化，成为新造的人（参《罗》12：2）。

辅导的过程，不是辅导者的经历、能力与学识帮助人成长，更不是辅导者的圣经知识、灵命深度帮助人茁壮，而是抚育人在生命中成长，带领人在生活中成长，协助人在工作中成长……

辅导者始终都是外人，只是推手与催化剂。只有圣灵在求助者心中动工，才会使他愿意面对问题、解决难题（参《歌》8：4）——让圣灵在前引导辅导的每个步骤，让求助者自己找到解决难题的方式。这，才是辅导者该做的。