斯塔西是一家电脑网页设计公司的部门经理。她精通网页设计，擅长管理，她的下属都是网页设计人员。她喜欢监控业务流程，协调设计师们的工作。

斯塔西为人乐观、积极，给予下属很多支持，很得人心。她的团队成员个个聪明伶俐，合作得非常好。斯塔西的主要赞赏语是肯定言辞，她喜欢别人夸奖她的工作，尤其喜欢别人当着下属和主管的面夸奖她。你对她的夸奖，她百听不厌。

所以，斯塔西也用同样方式鼓励下属。她从不吝惜表扬下属，经常不厌其烦地夸奖他们的工作做得多么好，对他们的设计能力赞不绝口。这对那些喜欢口头表扬的员工来说，非常有效。她的沟通方式为大家营造了良好工作氛围。

但是，斯塔西不太看重服务行为。她喜欢自己的自己做，从不要人来帮忙，甚至把别人的帮助视为干涉和帮倒忙。其结果就是，斯塔西也从不主动帮助别人，哪怕别人忙得不可开交她也视而不见。她的这种管理方式，导致她和那些以服务行为为主要赞赏语的员工之间关系紧张。

卡罗琳是斯塔西手下的一名设计人员，工作能力很强。她的客户都是一些大公司。卡罗琳和大多数设计师一样，有时候为了赶工期必须加班加点。卡罗琳的主要赞赏语是服务的行为。当她忙得不可开交的时候，如果有人能过来帮她一下，她会特别感激。若没人来帮忙，她就会觉得缺少支持。当然，她并不是不负责任，总等着别人帮助，而是真的已经忙不过来了。所以，每当她觉得压力大的时候，斯塔西没有来搭把手，而只是一味鼓励，效果当然不好。

“你这个网页做得真不错！”斯塔西来到卡罗琳的后面，一边看着她的电脑屏幕，一边夸奖她。

“谢谢……”卡罗琳有点无奈，“但是，我明天9点要给客户做产品演示，我还有好多事没有完成。今晚又得加班了。”她看着上司说道。

“我相信你一定能按时完成的。”斯塔西说，“你每次都能做到。你对工作很负责任，总是尽一切努力完成工作，很我欣赏你。”她拍拍卡罗琳的肩膀，然后就回自己的办公室了。

“谢谢您的夸奖。”卡罗琳低声嘟囔着说，“但这里需要的是帮助，人家都忙不过来了，搭把手比什么都重要。光说不练有什么用！”

斯塔西认为，自己常常表扬和鼓励卡罗琳，已经了给她有效的支持。但是卡罗琳的感受却完全不同，她觉得没从斯塔西那里得到任何支持，甚至恼怒她“不懂得体谅别人”。

战胜盲点的第一步是发现自己的盲点。假如你已经做了赞赏激励方式测评，知道了自己最不重视的赞赏语，就会明白一些了。然而，你很可能不会理解这个赞赏语。对我（保罗）来说，称心礼物是我最容易忽视的赞赏语。虽说得到几张星巴克咖啡券我会很开心，但没有也无所谓。因此，我很难理解那些以礼物为主要赞赏语的同事。我总是忍不住会想：“那点礼物算什么呀，至于那么高兴？”或“真是不明白，我宁肯得到表扬，也不想要那张健身俱乐部的免费体验卡。”

于是，我主动找那些主要赞赏语是称心礼物的同事聊。我问：“为什么得到一张球赛门票对你来说那么重要？为什么它会有那么深刻意义？”同事乔的回答帮助了我，使我能从他的角度来看这个问题：“首先，通过这张球票，我能感觉领导很重视我，他们愿意花时间了解我喜欢什么。如果他随随便便送给我一张芭蕾舞票，那我就太痛苦了。我一上学就打棒球，至今仍然喜欢。第二，他主动给我买票，其中体现的不仅仅是金钱，而是他为我花费的时间和精力。我感觉到我这个人值得他这样做，我为此深受鼓舞。”

你一旦发现自己最不重视哪种赞赏语，最好能和以此为主要赞赏语的人聊聊，了解这种赞赏方式让他们感受到什么，他们为什么觉得被鼓励。尝试从一个更深的层面了解这种赞赏语对他们的影响。这样，你学习这种赞赏语就会容易一些。