当下的新媒体、自媒体可谓如日中天。媒体的形态从起初的广播、电视、网络到现在的手机移动端，经历了许多变化。但唯一不变的是，鲜活的大众以及他们内心的真实需求。无论媒体怎么变革，用心用爱来服务（服侍）每一个受众，都是至关重要的。也许，媒体到不了的地方，用心却可以抵达……
一个拳头的距离
差不多18年前，我加入福音电台，开始学习制作主持节目。有一位前辈负责带我。她说的一句话，令我终身难忘，受益匪浅：阅读用脑，收听走心，人们接收声音的器官不是耳朵，而是心灵。耳朵只是一个通路。想想确实如此，听圣经和看圣经有不一样的领受。人们听广播，往往把收音机放在枕边，或者戴上耳机，所以说话时和听众只需保持一个拳头的距离，甚至更近，是一种很亲密的氛围。所以说话要轻，必须有爱，听的人才能用心来聆听领受。
别小看这一个拳头的距离，这对习惯了大声说话的北方汉子和义正言辞的官方广播来说，还真是一种不小的操练。很长一段时间我只敢主持对话或是讲道节目，假设场景空间相对较大，说话大声一些也无妨。直到有一次搭档时间调不过来，我只有硬着头皮尝试一个人主持，那种感觉和谈话类节目完全不同，对一个人轻声说话，要做到亲密而不亲昵，有爱而不煽情，分寸尺度的拿捏相当不易。后来我干脆把录音室的大灯全关了，让自己沉浸在黑暗中，只剩下操控台的指示灯如点点星光；不用提示大纲，随心而动，把自己生命中的一些经历和体悟，以一种祷告的心向最知心的朋友耶稣来分享诉说。这才让我找到了独白节目的主持要领和感觉。
把听众当作向一位密友说话，是很多广播主持人都明白的技巧。但把耶稣作为模拟倾听对象却可以说是福音广播的独家秘笈。把耶稣作为倾诉对象，主持人则必须敞开而不能有半点假装，但态度上又可以保持合宜的距离，不致逾矩。而耶稣作为你和听众之间的中间人，更时刻提醒主持人不要忘记自己的角色，僭越上帝。这对主持人自己建立和主的美好关系是一个非常切实的操练，也有助于和听友建立一种健康的互动，对彼此都是一种保护
特别是当有耶稣在你的节目当中时，他也会成为中保，弥补人的不足和失误。记得有一次我回复一位听友“小鸟”来信时，针对她的自怨自艾，我就自然地“用爱心说诚实话”， 虽然轻声，但还是说了重话。但当后来得知她是一位脑瘫患者当时并身处忧郁之中后，我明白了她的处境和原因，对自己的冒失深感懊悔。然而感恩的是，也因为这样的原因，她身边的人从来不敢也不忍指出她自身的问题，我的回复用她的话说反倒是一语惊醒梦中人，让她开始正视自己的问题。神使用了广播和人的不足与缺陷，并在人的软弱上彰显了他的能力。后来她成了一名忠实的义工，用笔尖和下巴操作电脑，帮助我们在新媒体上的推动。
从心与心，到面与面
当然，虽然广播是心与心的交流，这是它的特点和优势，但也是它天然的局限，缺乏和受众面对面的交流。传播学者查理斯· 克拉夫特在他所著 《改变生命的沟通传播》（华神，2002）中这样说到：
“对于那些使用大众传媒的人，……他们要大量减少使用那些会将信息非人性化和知识化的传播工具，相对地运用增加人际交流和认同，刺激人在行为方面成长的传播工具。另外，结合公开和大众沟通传播用更亲切的方法，例如，生活交往和小组对话，能大大提高每种技巧最好的一面。” 简单成一句话：“如果传递者亲自与收讯者接触，就会大大提高冲击的潜力。”
如今的新媒体，可以说完美地把大众传播和人际传播结合在了一起。但长久以来，囿于各方面原因的限制，福音广播主持人是很难有机会和听友面对面交流互动的。不能不说，这是很大的一个缺憾。直到差不多十年前，在电台开设网站及论坛之后，当主持人和听众的互动更加直接快速、外部环境不断宽松，我们这些福音广播人和听众见面才顺理成章，成为可能。电台也开始组织一些见面的活动。记得当时为此我还写了一首歌《同行在爱中》，并成为电台当年的广播主题曲。
总是在每一个相约的夜晚，
借电波传递遥远的思念，
一个小小的心愿，就是渴望有一天，
能够与你面对面，
终于在那一个期待的时间，
曾经的梦想终于已实现
一个更深的盼望，就是祈祷能与你，
携手同行肩并肩。
与你同行，同行以爱相连，
与你同行，同行把爱广传，
与你同行在爱中，
在爱中与你同行，
一起走向，走向全新的明天。
愿所做的都荣耀上帝
在与听友的互动中，有几个人对我的事奉和生命成长影响很大。比如“春雨”姐妹，她是一名癌症患者，在电台网站的留言版上她总是主动回答其他听友的问题，并且给予关怀和鼓励，她积极乐观的生命态度和对神坚定的信仰，更成为许多人的祝福。在生活中也是这样，她自己并不富有，却经常探望当地的老人院、孤儿院和麻风病人，逢年过节更送上一些食物。我们也组织了同工、义工和听友多次探望“春雨”姐妹。后来她病逝，我们制作了长达十天的纪念专辑，和听友一起缅怀，可谓史无前例。
“春雨”姐妹影响了很多人。后来我们几位同工、义工和听友奉献了一点钱，用以帮助她两个未成年的女儿完成学业。每逢中秋，我们还会为她曾经关怀过的老人、孤儿和病人上寄上月饼、水果等等，直到今天，未曾间断。
还有一位就是之前提到过的“小鸟”，因为她希望那些曾帮助过她的节目，可以借助新媒体帮助更多人，便用鼻尖和下巴打字上传，成为了我开拓新媒体事工的第一位义工，更坚定了我在新媒体事工上开展的信心。后来我们也曾有机会到她家探望，亲眼看到她的艰难，超乎我们的想象。她结婚时还特地让我录了一段信息在婚礼上播放，希望在场来宾可以听闻福音。
时光荏苒，我于2013年离开自己心爱的福音广播，专注于新媒体事工的开展和推动，是回应神的呼召，其实也可以说是出于这些听友们的激励。每每外出分享，我还会常常想起“春雨”、“明灯”、“小鸟”等等那些见过面的、没有见过面的和未来只能天上再见的弟兄姐妹，用他们的见证勉励大家，勉励自己，并愿我们和我们手所做的，都能荣耀上帝。
作者简介：安平, 旅美作家，资深媒体人，非营利机构管理顾问。长期致力新媒体事工开展，推动和研究。