这个世界上真有“国度企业”!

作者:Peter Wang   来源:新商道

位于美国佐治亚州亚特兰大市的“福来鸡”(Chick-Fil-A)公司是全美第二大鸡肉快餐连锁店,在美国有1433个店面、950名店面经理、5万名员工,40多年来连续业绩增长。Chick-Fil-A的创办人楚埃·凯西是一位令人敬佩的基督徒企业家。

Chick-fil-A是我特别想参观的一个企业。它是一个以基督理念为企业文化的公司,中文最简洁的翻译是——“荣神益人”(Glorify God and Benefit man)。

Chick-fil-A坐落在亚特兰大郊区的森林里,占地近90英亩,走进它的总部就像是进了国家森林公园。苍翠高大、种类丰富的大树、静谧的池塘,让人恍如进入了某度假村。行车时,恰好响起了悠扬的教堂钟声——庄严、神秘又透着平安。下车后,我有点找不到北了,蓦然回首,果真看到了教堂——那就是Chick-fil-A的总部大厦了。

接待我们的是一位长相酷似黛安娜的女士,言谈彬彬有礼、娓娓道来。她对这个企业的喜爱、对自己工作的满意,溢于言表。她自豪地介绍说:公司人员的流动率不到3%,这对一个上万人又属于零售商业的企业而言(2008年营业额达29亿美元),堪称奇迹,如果算上其他各项经济指标,定是世界冠军了。

通过参观Chick-fil-A,我有几点特别的感触:

1)以神为本,仁爱、爱人、尊重人。

公司经常组织家庭日活动,邀请员工的家人来公司或外出参加各类营会,一同分享公司的成功与喜乐。有些家人在参加完这些活动之后,就对丈夫或妻子说,要好好工作,不然对不起公司……

2)“二里路服务”。

《圣经》里说,有人强逼你走一里路,你就同他走二里。用在Chick-fil-A里,就是超值服务,亦即超出预期的服务,给顾客以惊喜、满足。比如,其他快餐店对驾车者的服务是通话式的服务,车行到入口,通过麦克对话点餐,到取餐口取餐,而这里却有人当面打招呼、点餐,让人面对的是一个笑容可掬的人,而非一个傻乎乎的机器。有人带孩子就餐,就会有人帮他们开车门送孩子。在每一个店里,店员们永远都带着Chick-fil-A式的微笑,真实、充满着爱,着实令人感叹。

3)“凡事相信”。

他们相信自己的员工,给他们足够的自主权。比如下午有一群披挂完整的球迷来就餐,员工常会鼓励他们支持的球队取得胜利,并允诺:如果获胜,晚餐“我”请客。这种戏剧性的宣传效果,好过狂轰滥炸式的广告,同时也建立员工们的成就感。实际上他们几乎不做广告,而是常常组织社区活动,把大量的食物送给有需要的人,如社区活动会、穷人救助、孤老院送餐等。

4)永远心存感恩。

他们至今还拥有一批50年代的老顾客——忠实的顾客,到今天这些人还享受50年代的价格,一顿餐费仅几十美分。这是怎样的一种生意态度!

永远不忘“荣神益人”,创始人家族有一个基金会,数亿美金的善款,源源不断地流向宣教事业、慈善公益。比如他们有一个很棒的培训活动,在全世界进行,他们对受训单位的唯一要求,就是准备一间教室及受训人员,其他一切费用,都是他们自己负责,包括往返机票及住宿费用。

我不得不感叹,这世上真有“国度企业”!不过我更相信,如果我们每一人都按着神的心意经营我们的工作、事业,那么一定会有更多的国度企业!

发布日期:2014-09-15