双11,网购成瘾,网购成伤?

作者:临风   来源:境界

今年11月11日将是这个节日的五周年纪念。有人说“母亲节”是商家炒作出来的,但那至少是为了母亲。这个节日却是商人利用人的“打折心理”和“购物欲望”特别制作的,可以说是中国商人高度生意头脑的产品。当然,最终的责任还是在消费者自己,在“瘾”的背后是否还有更深一层的因素?

仅一家公司一天600亿销售额?

2009年开始,淘宝及其子品牌天猫(当时称作“淘宝商城”)为首的商家刻意将“双11”的“光棍节”宣传为“购物狂欢节”,用打折促销的手段吸引消费者网购。

今年11月11日将是这个节日的五周年纪念。有人说“母亲节”是商家炒作出来的,但那至少是为了母亲。这个节日却是商人利用人的“打折心理”和“购物欲望”特别制作的,可以说是中国商人高度生意头脑的产品。

据阿里集团去年的数据:在11.11午夜开场后55秒,支付宝交易额就已破1亿;2分钟时,数字跳到3.71亿,112万笔成交;到零点6分7秒,成交额冲上10亿。一天下来,阿里巴巴创造350亿人民币的总营业额!

当然,这个数字还不包括其它电商,例如老二京东和老三苏宁易购。人们估计,单单阿里今年11.11的营业额将至少是500亿,甚至可以冲到600亿!

这些天文数字远超过美国的“黑色星期五”和网购星期一在所有网络零售商上的消费总额。难怪T.U. Business Consulting 公司驻上海的顾问Atsushi Watanabe说,在中国很难找到一位从未使用过淘宝或天猫的网民!

我们知道在表象之下,这个“网购狂欢节”后面所牵涉的科技非常先进。马云说,这个节日是中国经济转型的一个信号。我认为它也是刺激商业上新思维的一个触媒。

从消费者一方来看,用手机或平板电脑购物,其所需要的App,以及维护隐私的机制都要到位。从电商来看,社会资源的利用和储备,对物流、信息流的掌控都要到位。这是高度商业头脑、高科技的底层结构,和高效率作业机制三者的创作性结合。

今年,京东将启用腾讯的微信功能,将“社交导购”的模式落地发芽。再加上自建物流服务直接送货、取件,增加销售的优势,如果买了一个不满意的东西,配送员会上门取件并免费退换。

与此同时,阿里的天猫国际第一次将网购范围拓展至全世界。它与中国海关配合解决了历史性难题,实现了“三单合一”,即天猫国际订单、支付宝支付单、菜鸟物流单打通,在海关等政府部门的支持下,下沙园区建立了“保税进,备货出”模式,为消费者节省物流配送时间,促进了全球化业务。今年将是第一个跨国际“双11”,相信今年的11.11消费者将再一次“奉命”血拼网购。

网购减压,网购成瘾

上次你购买一个并不需要的东西,那是多久以前?当时为什么要买?

我记得数十年前,因为黑色星期五大减价,为了捡便宜,我买了一个无用的工具。打折血拼的引诱力非常强大。其实像这样的例子很多,我常常在亚马逊重复买同一本书,因为忘记了曾购买过,其实并未阅读。

我们通常所讲的“网络购物”是B2C模式,亦即个人透过网上定购,用信用卡向商家购买,包括电子商店与电子商场。今天越来越多的人用这种方式消费,人都很忙碌,上街购物所花的时间太长,不容易安排,其次、 商店的货架空间有限,品牌有限,选择也有限。网购则不同,选择更多。况且网上可以找到评论,包括社交网络上用户的评论,比较价钱。

英国《每日电讯》于2013年8月初报道,有16%用户边看电视边进行网络购物。ebay同年一项调查发现,每3名澳洲人就有1名曾经在观赏电影期间进行网络购物,约20%在如厕时进行网络购物。只要使用智能手机,今天几乎已很难找到不网购的人了。据去年一个报道,单单网购珠宝一项,全世界每天就有200万消费者。

网购也有其弊端,例如在买前无法亲手接触货品。然而因为退货手续容易,我认识一些人,他们往往先买再说,不满意随时退货。网购最大的缺陷反而是因为它太容易了,只要点击几下,就可以成交,没有现钞出手那种“割肉”感。

然而,原来为了我们方便的网购,因着电商的炒作,和消费者的缺乏自制,已成为一个新的社会问题。据《维基百科》解释,城市人生活压力沉重,不少“瘾君子”透过网购减压,“网购成瘾”是种新的流行病。

澳洲一个调查指出,62%受访者认为自己有“网购成瘾”的倾向,太多人在购物前不假思索、又花费太多时间在网上浏览商品,用手点击远比逛街还上瘾。

最著名的是女演员和模特林赛·罗韩,她去年8月上了头条新闻。原来在戒毒复原期间,她又染上“网购成瘾”,在网上每天花费5000美元。购买物包括衣服、鞋子等,但收到包裹后很多原封不动堆积在那里。这个瘾相当昂贵!

有些网站对“瘾君子”列出特征,建议消费者自我检验是否有购物的冲动。也有网站推出过滤购物网站的软件,隔绝引诱或限制浏览时间。当然,最终的责任还是在消费者自己,在“瘾”的背后是否还有更深一层的因素?

未完待续

发布日期:2014-11-12