由此可见，团队力是多么重要。而与团队力密切相关的，是热情。你的专长反映你的能力，你的心则反映出你的热情。换句话说，你用你的专长做事，若你的心不在那里的话，那就叫做混（只是领薪水）。但如果你用心做，那就不一样了。所以，如果一间公司充满了聪明有才干的人，但每个人都是意兴阑珊，没有动力，公司大概很快也要关门了。如果你没有动力去发挥你的专长，专长发挥不出来，会显得你没有能力。很多时候你会碰到一个不太好的主管，你会觉得自己变笨了。如果碰到那个公司的文化中没有能提升自己的地方，来到这里只是领薪水，就会觉得公司只是把人当机器。机器的能力其实很强，而机器与人最大的区别就在于人有热情。
热情对团队力来说是非常重要的。从人的个性方面来看，比较热情的人容易博得好感，冷冰冰的人多少有点孤僻。不是说性格内向就没有热情，性格内向的人也可以让人感受到那种真挚的热情，但如果你性格内向而又冷冰冰的话，那就需要锻炼。
在美国有两个相对比较官僚的地方，一个是DNV（车辆管理局），另一个是移民局。车辆管理局现在已经改善了很多。以前不能预约，要排很长的队伍，一排就要四五个小时，但现在可以先预约，加上门口的警卫会适当地疏导人进去，这样就不会等太久。当我去时，发现那帮我照相的人非常友善，充满笑容，也许他的工作很简单，就是不停地重复地照相，但他有热情在，因他为人着想。我以前去照相都很紧张（有时候在驾照上的照片很像在警察局留案的那种感觉，目光呆滞），但因碰到了一个能激发笑容的人，那照出来就很不一样（感觉被尊重了）。
他们可能换了主管，并且做了一系列的事，比如说终于开通了上网预约服务等功能。美国是预算国家，这么大的机构要换软件硬件时，就要提出议案（要花很大一笔钱）。而经过很多流程通过方案后，又会发现以前还先进的东西，到现在已经不先进了，所以公家机关的东西一般都比较老。DNV的领导层换了之后，可能作了些安排，把不同类型的人放在不同的位置，把热情的人就安置在前面，比较内向严谨的人就坐后面，如此却让同样一件事情做得更好了。
只有你自己有热情，才能带动别人，热情是有感染性的。当越过那个枯燥时，就会发现整个求知的过程，就是把事情做得更好的过程。这是非常有魅力的。移民局里面的人薪水不高，做的活也蛮枯燥乏味的，而这对移民的人来说又是非常重要的，是关乎他是否可以居留的问题，所以也会产生很多的不平衡。当我去移民局的时候，看到官员的表情很不愉快，当我过去要按手印时，他把我手抓得很紧，然后叫我放轻松。我就对他笑说：“对不起，你把我的手抓得太紧，我没有办法放轻松。”当我开始笑的时候，他就开始放松，并对我倾诉他的工作是多么地不容易。由此看出，热情本身有互动性。我们要常常学习感恩，常常感恩，就会有些笑容，让笑容成为一个习惯，会直接影响你的个性，从而成长为一个越来越乐观的人。
（原标题：《增强你的团队力（十）：热情与能力》）
