一个恩慈的领导者知道，要他人达到自己所订下的高标准，领导者得付出指导、训练、鼓励或其他努力。成功不是部属所“赚来的”，而是“白白得来”的，因为领导者为他们服务、帮助他们达到已设立的标准。
缺乏恩慈的领导设下要求后袖手旁观，让员工自己想办法。如果他们达不到要求的话，他们就成为障碍甚至是敌人。
恩慈的父母也是同样行事。孩子的责任是努力去表现，而父母的责任是赋予孩子达成的能力。因此，恩慈的父母不是单单设立标准，他们会用支持、指导、训练、建造、示范、承担后果等方式，帮助孩子达成目标。这些东西是孩子自己无法做到的，而是“白白得来的”。这些东西不需要孩子努力赚取，因为这是恩慈。
但恩慈并没有把标准丢掉，要求仍然存在，只是恩慈的父母会尽其所能地“支持”他人达到要求。
在婚姻或亲密的人际关系中，这类品格特质发挥同样的效用。某一方持有要求或标准，但是当另一方无法达到这些标准时，恩慈的配偶不会报复，或立即去找“达标”的第三者。相反，他会成为挽救的力量，提供“不应得”的帮助以“支持”对方。他可能会问“我能怎样帮你？”也可能请来谘商员、或具有能力帮忙的朋友，用各样方法相助。
不过重点是，恩慈者仍然坚持标准，并成为帮助的力量、协助他人达到目标。这样可靠的品格是我们所能长期投靠和倚赖的。
这种能符合现实要求的健全品格，是一种能处理“他人未能达到预期”的能力。借由运用这股“支持”他人成功的积极力量，帮助人进入更高的境界，而不是因为人未达标准就攻击或是疏远他。这种人不会被他人的失败拖累，反而不论在任何情况下，都能成为挽救的力量，让事情更臻美好。这点可以说明，为何有些人的人际关系能够得到修复，公司的状况可以复活。不管哪种状况，他的品格成为一种让人更好的力量，即使没人这样要求。这也就是为什么，当你观察这种人的“尾流”时，你会发现他有持续成功的人际关系及工作表现。一旦棘手的挑战发生，他的品格足以应付现实的挑战，成为挽救的力量。
摘自《职场软实力》
