化解冲突,使人和睦

作者:李良达

如何避免与人冲突?首先要找到为什么会引起冲突。对于基督徒来说,我们常常会有三个误区,认识到这三个误区,我们才能找到解决方法。

不论是在职场还是家里,我们都难免遇到冲突。有了冲突,自然要学习去化解,使人可以和睦相处。而基督徒在职场与人冲突,大致是由于这三个迷思。

第一个迷思:话并非直说就是好

许多基督徒常是一根肠子通到底,不论什么事、不管对什么人,都是直话直说。结果往往引起不必要的误会与冲突,甚至伤害了许多人。

圣经说:“恨能挑启争端;爱能遮掩一切过错。”(箴10:12)、“往来传舌的,泄漏密事;心中诚实的,遮隐事情。”(箴11:13)从经文中,我们不难看出,诚实人应该要为人遮掩事情,特别是要为人遮掩过错,绝不是什么事都直话直说。

“惟用爱心说诚实话。”(弗4:15)带着爱心的诚实人是有分寸的,什么该说、什么不该说,是有拿捏的,所以真正诚实的人是会遮隐一些事情的。箴言书也说:“将事隐秘乃神的荣耀”。也就是说,连神有时候也刻意将事隐而不宣呢!而我们最不应该说出来的是什么事?最好的答案就是,基于爱心,不要说出别人所犯的错。

我个人的浅见是,不要在大庭广众前指出人的错,要为人遮掩事情;但要跟有权柄的人说,让他们去处理。一来是表明我们的谦卑与谨守,我们无权认定或指出别人的错,乃让有权处理的人去处理。二来更表明我们自己也是罪人。

因此在职场上,如果你看到有人犯错,而这错不会伤害别人,你要基于爱心为他遮掩,甚至为他善后。如果这错会伤害别人,你要向你的主管或他的主管报告,然后顺服他们的处置。

这样我们就不致与人冲突,更可以在别人发生冲突时,去助人和睦。

第二个迷思:对神的话不敏感,对人的话太敏感。

基督徒应该要对神的话反应很敏锐;对人的话则不要反应过度。可惜,很多基督徒刚好相反,对神的话一点反应也没有,可是对人的话常常过度反应。

新约圣经有两处经文都用到一个很特别的希腊字「bradus」,有助我们反省这样的光景。这字可以翻译成三方面的意思:slow慢,dull迟钝,stupid愚笨。

“我亲爱的弟兄们,这是你们所知道的,但你们各人要快快的听,慢慢的(bradus)说,慢慢的动怒。”(雅一19)雅各书用这个字,就是要我们对人的话不要反应过度,要迟钝一点。

通常,如果我们对神的话不够敏锐,大概就会对人的话太敏锐、反应过度,所以会快快的说、快快的动怒,那就很容易与人有冲突了。

第三个迷思:总是把别人当敌人。

有些基督徒把每个人都当作仇敌,然后再勉强自己去爱他们,所以爱的很辛苦,却又自以为很伟大,可以爱仇敌。殊不知,如果世界上有任何人是你的仇敌,你的爱就不是来自天上的爱,你已经失败了。

当你心中将人当作仇敌时,他与你就必产生距离。久而久之,你将与很多人都有了距离,大家都觉得你很难相处、很难沟通,当然你也将越来越孤单,越来越没有朋友,就不易领人归主。

化解冲突则有三个要务:

1、消除敌意

一个合神心意的基督徒,是要从心里去除对任何人的敌意,这是我们能为人化解冲突的第一要件。对人没有敌意,才能使我们被双方所接纳,才有机会化解冲突。为人化解冲突时,立场才不致于有偏颇,我们的言语不带着敌意,沟通就不会引起冲突。

“因为经上说:人若爱生命,愿享美福,须要禁止舌头不出恶言,嘴唇不说诡诈的话。”(彼前3:10)我们若要享受生命里一切的美好,就要让口不说出任何带有敌意的话(不出恶言)。这样我们才不会与人有所冲突,进而具备去化解人与人之间冲突的基本条件。

2、只说造就人的好话,让冲突双方进入沟通

“污秽的言语一句不可出口,只要随事说造就人的好话,叫听见的人得益处。”(弗四29)要化解冲突,不可口出恶言。把双方都痛骂一顿,不但无法化解冲突,可能还会扩大冲突,而且你自己也会被卷进冲突里。你乃要说造就人的好话,叫听见的人得益处。叫双方都得益处,这样双方最愿意握手言和,最能化解冲突。

所以,要化解冲突,就是遵照神所指示的这个原则,在沟通时,先想如何讲“造就人的好话,叫听见的人得益处”。首先是讲好话,让双方听了舒服、听得进去;其次是有造就性,而不是一味去讨好双方,若变得毫无原则,最后只会让争议扩大,无法化解冲突。

也就是说,化解冲突是要在两方之间作美好的沟通,让双方愿意以沟通取代冲突。

3、不要一直讲道理

人与人沟通没有消除敌意反而加深误会,有一个因素就是人很喜欢讲道理。而且总是公说公有理、婆说婆有理,谁也不服谁,所以很容易爆发冲突。

想化解冲突,切记:不要一直讲道理。因为每个人脑子里认定的道理都不一样,应该鼓励双方表达各自的感受,而不是道理。

不论我们最后能否化解冲突,都要保持喜乐。然后,不住的祷告,并凡事谢恩。能化解也谢恩,不能化解也谢恩;有进展也谢恩,没进展也谢恩。保罗说:“要靠主常常喜乐,我再说,你们要喜乐。”一生都要喜乐,天天都要喜乐,这样才能真正去服事人,去化解冲突。

发布日期:2015-05-16