我们的家庭需要爱，同样的我们的工作中也需要有爱。爱在工作中会表现为“人际亲和力”和“人际理解力”（interpersonal understanding）。人际理解力是想理解他人的愿望，能够帮助一个人体会他人的感受，透过他人的语言、语态、动作等理解并分享他人的观点，抓住他人未表达的疑虑与情感，觉察他人的感受、体谅他人、把握他人的需求，并采用恰如其分的语言帮助自己与他人表达情感。
具有亲和力的员工富有团队合作精神，互相协作、共同攻坚、一起完成企业所交付的任务。
具备人际理解力和人际亲和力的职员会如是说——
某公司部门主管：“我们部门每个月开一次例会，部门共9个人，除了汇报和总结该月的工作成果之外，我在部门中还立下了在例会上可以畅所欲言的规矩。我总喜欢跟大家说，‘你有什么观点？’‘你怎么认为？’我经常告诫大家多听其他人的意见，学会转向思考......”
某公司人力主管：“人力部每天都要接待很多下属企业被分流和准备解聘人员的个案，这些人员有些生活确实很不好，辛辛苦苦一辈子，现在企业说解聘就解聘，他们在思想上一时还接受不了。我每天接待的个案，讲述的理由真是一个人一个说法，不过我都能理解他们，竭尽所能地让这些人得到满意的答复......”
某公司行政部门员工：“我们行政部和周边几个部门的同事，私下经常议论行政部的主管多么多么的事无巨细、事必躬亲、不会授权、管理方式不佳等等，但是我挺理解领导的，事实上所谓授权、事必躬亲或多或少也是因为我们部门员工能力不足造成的......”
某咨询公司咨询师：“我经常要给客户做培训，讲解我设计的方案。我认为，面对不同层级、不同经验背景、不同工作岗位的客户群，他们理解与接收培训内容的关注点与程度都不相同，因此尽管有时培训的场次多、内容多、客户的要求也多，但我都尽量将讲义做得不拘一格，无论是形式、内容还是逻辑结构，我想这是一名优秀咨询师必须考虑并且做到的......”
这样的话让谁听着都会觉得舒服、妥当。相反，如果一个人没有“人际理解力”和“人际亲和力”，那么他说出的话相对就会显得僵硬而冰冷。毫无疑问，在你的工作中，有“人际理解力”和“人际亲和力”，会让你的人际关系更和谐。
