我们生活周遭充满了大大小小的冲突，不但自己，家人与亲朋好友也常为冲突所困。当人在冲突中，心中情绪满胀，如陷五里雾中，难以看清方向道路，在痛苦与迷惘中挣扎。此时，何等需要一个清醒的旁观者为我们拨云见日。这清醒的旁观者所扮演的角色，就是“冲突教练”。
我们会以为，冲突教练需要专业辅导或教会牧师才能胜任。其实日常生活的冲突中，无论是否为专业辅导或牧者，你我在无形中已扮演了冲突辅导的角色。每天与人接触，别人说的话会影响我们的看法和决定，我们口里所说的话也在不知不觉中影响着别人。当亲人和朋友陷入冲突中时，无论专业与否，心里愿不愿意，你对他陈述的任何意见，所发表的每一句评论，都左右他对此次冲突事件的看法和心情，进一步影响他的回应和决定。
这样的认知对你我非常重要。试想，我们随口发表的意见，任意的论断批评，一不小心便火上加油，让事情一发不可收拾。或者一句无心之言，却是听者有意，如在伤口上撒盐，造成当事人心中永远的痛。
人心是一个属灵的战场，是一场圣灵与血气的争战。在冲突中，我们可以成为神使用的器皿，把人带到神面前，鼓励他顺服在圣灵的掌管下，也可能我们自己在血气中，把周遭的人带进更大的血气里，造成更大的伤害。
如果能对冲突教练的角色与职责有清楚的认识和敏锐的响应，愿意不断接受装备，我们便能在每一次冲突事件中，化危机为转机，在人际关系备受挑战时彰显神的心意。
以牙还牙，以眼还眼，是人本性的反应，也显示出我们究竟是什么样的人。我们平常可能以为自己是很有爱心的人，但在冲突中，在想一报还一报的心态里，才看得出自己实在是一个不折不扣的罪人。我们的恩慈和爱心那么有限，需要耶稣基督的救赎，需要可以跟随的脚踪。但有时在情绪的烟雾弹下，看不到自己本来的面目，也看不到前面的标竿，心思意念跟着情绪与感觉，一泻千里。
此刻确实需要有人帮助，看清现在的景况，指出我们是耶稣基督门徒的身分，跟随他的脚步，带领人走出冲突的黑暗漩涡。
举个例子，文德近来和同事约翰的冲突越来越白热化，使他烦恼不已。昨天约翰故意在同事面前给他难堪，让他下不了台。他恨不得在明天的业务会议中找机会反击，让约翰知道他不是那么好欺负。有些人等着看他如何响应，也有人冷眼旁观这两个部门主管如何解决之间的心结。文德已经一个礼拜没好好睡觉了，再如此下去，肯定影响公司的作业，所有的人都是输家。在极端痛苦下，他打电话给教会的好朋友海瑞，吐一吐苦水，纾发心里的怨气。海瑞听完后，只问了一句话：“你觉得要怎么响应可以让神得荣耀？”
这句话对文德而言，有如当头棒喝，一语提醒梦中人。他原来脑筋里所想的，都是别人怎么欺负他，让他陷入被羞辱的情绪中，如何反击好扳回面子，没想到，身为基督徒的他，如何在此状况下让神得荣耀，才是他更要在意的。想到这，他的心豁然开朗。
▲冲突教练有如球场上的教练，球赛进行时在场边纵观全局，指点战术，但绝不能代替球员下场打球。
在这场冲突中，有背叛、有任意妄为、有不受尊重、有冷漠、有躲藏、有逃避、有攻击、有伤害。但耶稣说：“使人和睦的人有福了，因为他们必称为神的儿子。”耶稣基督是和平使者的化身，祂在十字架上成就了和平，解决了世界上最大、最困难的冲突─神与人关系的断绝。从伊甸园中人的第一个背逆，罪成了人心中的王，开始了世世代代的堕落，也开启神与人之间爱恨情仇的漫长旅程。
神是“受害者”，祂以爱造成的人，一次又一次背弃祂，在祂的爱中划下一道道伤口；人的罪在圣洁公义的神面前筑起高高的一道墙，阻挡了神与人之间爱的关系，也阻挡了人领受祝福的管道。
▲耶稣是神与人之间的桥梁，冲突教练也是和平使者，要使人与人走过冲突，来到神的面前。
在这场极大的冲突中，伤害人的应得到报应，背叛的应得到惩罚，才能显出恢恢天理。但主耶稣愿代替人承受所有应得的报应和惩罚，让神的忿怒倾倒在祂身上，让那高高隔断的墙可以倒塌。神与人得以重新和好，也让人与人之间的冲突，可以因为耶稣基督所成就的和平，为那伤害人的付上了代价，得以解决。受伤害的人不需要因报复的情绪出手惩罚，反而失去真正的公义，以致行恶，造成冤冤相报。
冲突教练是一个跟随基督的和平使者，他在人与人彼此的伤害中，看到人的背逆与神的伤痛，把冲突中的当事人再一次带到十字架面前，重新与神和好。也因耶稣宝血所带来的赦罪恩典，在伤害人的身上造成的功效，让受伤的人能够饶恕对方。
若不藉由基督宝血的涂抹，人际间的冲突与伤害无法解决。冲突教练是一位和平使者，需要不断在自己生命中经历耶稣基督的救赎，领受十字架的恩典，深深体会福音在神与人、人与人的冲突中所扮演的角色。
成为和平使者最大的喜乐，是看到耶稣基督的福音不只是在得救的瞬间，更是在每天的生活中经历福音的大能。
在冲突中，当事人往往忍不下当时那口气，想做出一些非理性的行动。这时的冲突教练好像一个检验者，帮助他把想法或行动放到现实环境中察看，看看结果是否可行。
曾经有一位姊妹，在婚姻的激烈冲突中无法继续下去，痛苦地想搬出去。她的冲突教练问她，搬出去后生活会是什么样子，从食衣住行、孩子教育、社交圈的生活等，让她想象以后的种种情况，是否是她想要的。同时也让她想想，搬出去后会对她与丈夫的关系造成什么冲击。或者五年、十年后，当事过境迁，她要如何看现在所做的决定，孩子或家人如何看她现在的决定等，帮助她从现在的情绪中抽离出来。
虽然冲突教练可以帮助当事人看到方向，但也并非万能，他无法代替冲突中的当事人解决他的冲突。他是一个资源扩展者，引导当事人寻求帮助。他可以按当事人需要提供专业服务的信息（如会计师、财务规划师、婚姻辅导等等），或者生活中实际的支持。
更重要的是，他要帮助当事人来到全能者的面前。尽管有时当事人对冲突教练有所期待，冀望冲突教练解决当下的困境。如果冲突没有解决，好像显出冲突教练的能力有限。然而冲突教练不是拯救者，他不过是一个渠道，把人带到全能的神面前，倚靠、顺服祂。当人的爱心、耐心、力量走到极限时，他指向基督，鼓励当事人向祂支取丰富的爱与能力。
冲突教练有如球场上的教练，球赛进行时在场边纵观全局，指点战术；当球员得分时，为他鼓掌叫好，加油打气；球员失误犯错时，拍拍他肩膀，提醒他如何更正而不失去信心；当他精疲力尽，想要放弃之际，鼓励他不要气馁，继续撑下去，预备迎接下一场。
尽管有时球员就是看不见教练所看的，做不到教练所要求的，冲突教练也不能代替球员下场打球。冲突教练呼召人成为耶稣基督的门徒，背起他的十字架来跟随主，如果当事人不愿意，冲突教练无法替他背十字架。
在冲突中，冲突教练一定要谨守分际，常提醒自己教练的身分和角色。当事人向冲突教练诉苦，数算对方的不是时，冲突教练应帮助他以客观持平的眼光来看整个事件，指出从神的角度来响应。不过有些当事人来找教练，是要寻求支持，以壮自己的声势。冲突教练若不警醒，在不知不觉中也加入战局，跳下去支持某一方。在已炽热的火焰上，继续添柴加火，最后两败俱伤，一发不可收拾。
“冲突教练”这个和平使者的呼召，不是给特定的某些人，而是给每一个已经与神和好的神的儿女。“祂借着基督使我们与祂和好，又将劝人与祂和好的职分赐给我们。”（哥林多后书5：18）在你我领受神的恩典，经历爱、接纳、饶恕、和好的同时，也接受了这个责无旁贷、爱的呼召。在冲突之处，播下和睦；在得罪之处，播下宽恕；在拒绝之处，播下接纳；在怨恨之处，播下爱；在过错之处，播下悔改。
“冲突教练”这个来自天上的呼召，呼召我们“身上常带着耶稣的死，使耶稣的生也显明在我们身上”（哥林多后书4：10），带领人进入祂的恩典与能力，在冲突所到之处，绽放神荣耀光辉的花朵。
▲让我们接受呼召，在冲突之处，播下和睦；在得罪之处，播下宽恕。使冲突所到之处，绽放神荣耀的花朵。
您是否也愿意接受装备成为和平使者，随时出任冲突教练？
作者
刘哲沛律师，在加州执业二十余年，拥有法律博士（J.D.）及法学研究所L.L.M.学位，专攻“冲突处理与调停”。目前为洛杉矶高等法院调停律师、美国冲突处理协会（ACR）、南加州调停协会（SCMA）、美国及加州律师协会会员。夫人王兰馨女士为冲突管理硕士，与刘律师多年在小区推动“使人和睦事工”，致力于华人婚姻家庭的和谐工作，带领营会，开设“爱与冲突”、“冲突辅导”及“婚姻调停”等课程。
