世上最难认识的人是自己。在聆听别人讲话的过程中学习分辨，可以帮助你增长阅历，认清自己。不要轻易地自我评价。大多数时候，一个人对自己的评价，不是从自己来的，而是从别人对待自己的方式来的。
聆听是对对方很大的鼓励，因为你肯定和承认这个人是独特的。许多时候，人会凭第一印象来判断一个人，根据自己的经验，接触过类似的人，就给他贴上一个标签。然后，这个标签使我们听人讲话时的立场不再公正，而是只注意那些支持自己观点的信息。这就叫先入为主。
所以一定要坚持不插话、不打断、不评论的“三不”原则，做到不评论，在心里也不评论。你若给对方贴上了一个标签，聆听就变味了，你不再是鼓励别人，而是发出别的信息来。对方会感觉到你传达的信息，沟通会很快中断。过快地给人下定义、下结论，是对人对己的不尊重，对双方都没有好处。
高台情商辅导事工从一开始就强调“三不”原则。许多人刚开始很不适应，尤其是那些“聪明人”。一次，一个北大的研究生带领7个北大学生学习高台情商课程，他遇到的第一个挑战就是，其中一个人对这个原则持完全反对的态度。这个学生说：“这个原则不合理，每个人有自己的自由，不可以限制。越是争论，越有意思。”
在学习的过程中，这个学生每次都插话，但都遭到带领者的阻止，最后两个人吵了起来。可想而知，这次培训不成功，不仅仅是因为这个学生不遵守“三不”原则，而且带领者也违反了这个原则。那么，遇到这种情况怎么办呢？
首先，带领者自己要坚持“三不”原则，即使有人违反了，自己也不可以用语言来阻止，可以用眼神、用自己的态度、用心灵的力量、用爱和包容来带领。带领高台情商小组，操练的不仅是学员，更是带领人。只要自己内心的力量够强大，就能用无声的语言，带领小组在“三不”原则下平稳运行。像这位学生这样公开反对的，十年来只有这一例。
其实很多人刚开始使用“三不”沟通原则时都有不适应、不理解。所以，带领者要有耐心，爱是恒久忍耐。一般来说，第一天是最难的，坚持一天后，大多数人都会看到“三不”原则的好处。他们感到这里很安全，没有人对自己说的话指手画脚，可以畅所欲言。而且，我们要求每个人只说自己的事情，不评论别人的事情。很多人都从中受益，因为我们平时谈话的环境，都是与“三不”原则相背的，每个人只吹自己有多好，从来不说自己的缺点和短处，不能造就人。
通过聆听我们可以了解和体谅别人内心的想法和感受。一个人内心的想法和感受不是几句话能说清楚的。
人贵有自知之明。有了自知之明，才能明白别人。否则，就是用小人之心度君子之腹，不管对方是不是君子，没有自知之明的人都会把对方看做小人。问题不在别人，而在自己。所以，在聆听的时候，把自己放在对方的位置上，就像在照镜子，能从对方身上照出自己的影子来。这样，我们更加认识自己，也能更加理解别人。
听别人说得越多，越能明白自己。圣经中大卫说：“我们受造奇妙可畏。”每个人都很奇妙，花时间聆听别人讲话，是为了更好地了解自己，然后，你与配偶、孩子、同事、朋友的关系都会改变。
我们常在谈话中整理我们的思想，解开心结，一个好的聆听者不会判断或改变讲话人的方向。在我聆听了上千人的讲话后，我发现自己越来越不敢轻易对一个人提建议了。俗话说，当局者迷，旁观者清。虽是如此，但我们做旁观者的，也不能试图去拔苗助长，去改变这个当局者。因为人能改变的，只有自己，而不是别人。
一个合格的带领者会和小组成员一起哭、一起笑，而且始终都要保持坚定的信心，这些人必得帮助，这个帮助不是从带领者而来，而是从赐智慧的上帝而来。每个人心中都有这位智者的踪迹，只是需要我们去发现，去确认，并把这个智慧发扬光大。我在说自己的经历时，开始时很苦涩，每次说起来都很沉重。但经过无数次的述说之后，我改变了，我变得阳光，充满智慧，凡事感谢，凡事盼望，凡事包容。这就是永不止息的爱。
在我听了许多人谈话后，我的好奇心没那么强了，在一个人身上总能看到其他人的影子。也就是说，人与人的经历有相似之处。但是，绝对不能因此贸然下判断，说这个人的经历和那个人一样，所以他们的反应也应该一样。事实不是这样的。所以，还是要坚持“三不”原则，继续当转播台，继续分辨，直到真相大白。其实，也没有绝对的真相，因为人所能知道的很有限。按照我们所当知道的，我们还是不知道。所以，要回到小孩子的样式，永远不要失去天真的童心，这是最接近真理的地方。我很羡慕这样的人，但我不是这样的人。我总会把问题想得很复杂。
知道了这一点，我会克制自己把问题复杂的倾向，回归到简单的“三不”原则，让真相自己显露。
摘自《高台情商》
