其实我们中国人都不太愿意面对冲突，因为我们中国人是非常爱好和平和注重人际关系，所以大部分人在遇到冲突时，就会选择逃避的模式。

逃避的模式是怎么样的？——通常我们会否认。就像公司里有的人表面不承认对你有意见，私下却又跟领导打你的小报告。很多人都是这样，表面上不敢去面对双方矛盾，表面上是“西线无战事”、天下太平一样；但私底下却是暗潮汹涌的！这就是“否认”的方式的表现。

另外一种回应冲突的方式是逃避。夫妻之间就常有这样的情况，两个人吵架的时候，常常一方会说另一方，另一方为了不让事情扩大，选择沉默是金的方式。有的人无法处理家庭的问题，他干脆就逃离开家，把时间精力全放在公司上面。所以我们常常会看见许多人不停加班乃至深夜才回家，其实很可能他是在逃避家庭的问题！如果只是单纯的加班还好，要是遇到一个愿意听他倾诉的异性那就危险了！

中国是礼仪之邦，所以我们大部分人刚开始会逃避或否认冲突的存在。可是，当冲突积累的太多，撑不下去的时候，就会从一边急转到另一边——攻击就开始了！最明显的就有上法院，诉讼方式本身就是互相攻击了，诉讼是其中一个；然后还可能会打人，这是直接的攻击。或者有时候不一定是肢体冲突上面，而是会用言语攻击，骂人不带脏字，背后诋毁别人等等；甚至有些基督徒会用《圣经》的话来骂人；有些更会发展到更暴力的杀人！

这些都是攻击的方式。逃避型的极端是到最后冲突太大实在没有办法面对，于是就有了很多现在文明病的产生，比如忧郁症就是其中一种。很多人压抑到最后，患上忧郁症乃至自杀结束生命，为的就是逃避冲突。这些都是非常极端的例子。

第三种回应冲突的方式就是“用思考跟分享”来处理冲突。这是以创造和睦的方式来解决冲突的方法：包括协商、商量，两个人意见不合可以通过良性的沟通，大家都把问题表面化，看看有什么方式来解决。私下我们自己能解决问题就是协商，如果私下解决不了，我们可以找个公正的第三方、中立方来帮助我们解决问题，这个就叫做调停。或者两者都调停不了，我们会有一个第三者帮大家做一个决定，判断一个是非，这个就是仲裁。其实目前，在法律上调停和仲裁已经是很普及的处理冲突的方式了。在中国就有许多仲裁机构，商人应该对仲裁这个名词都不会陌生。

逃避型的处理冲突方式通常是以自我为中心，比较消极，不愿意做什么改变；如果是攻击型的，通常是以你为中心，就是要求别人改变，如果别人不改变，就会做一些加害别人的事，或者恐吓他人使其改变，这就是标准的以你为中心。而第三种，创造和睦的方式，是以我们为中心，不但顾虑自己、也顾虑别人；《圣经》里就有讲到：“我们个人不要单顾自己的事，也要顾虑别人的事。”

所以当我们意见不一样的时候，一定要为别人多考虑，看别人有什么考虑和需要，互相换位思考，然后综合所有的东西，找出一个共同解决问题的方式，这是以我们两个人为中心的解决冲突的模式，所以基本上就有这三种解决冲突的模式。

其实我们平时就要思考：到底应该用哪种方法比较好？我们最怕的就是在没有想好的情况下，血气的反应就出来了，这样就最容易犯错。所以最好平常就想好遇到问题应该怎么样处理？你经过思考之后，产生出来的回应，会比较合乎中道、比较合宜；所以你要思考后再回应；而不要在血气之下回应。

你可以想像自己是哪种回应冲突的模式：如果是逃避型，我们就可以想想下次能不能突破自己、不再逃避，跟对方好好商量解决问题。逃避型是比较消极性的，攻击型是破坏性的，而协商性是建设性的。《圣经》里常常说：要彼此建立、彼此建造就是属于这种建设性。所以这种建设性的处理冲突的模式是最合乎《圣经》的。

《圣经》中保罗跟哥林多教会的信徒不是有一些心结、有一些矛盾吗？所以保罗写《哥林多前书、后书》就是为了跟他们化解彼此的冲突和矛盾，希望能够取得彼此的谅解，重新建立彼此的关系，那保罗这样的模式和方式，就是属于一种建设性的化解矛盾和冲突的方式。其实《圣经》里还有很多例子，比如说《腓利门书》，保罗把逃跑的仆人阿尼西母送回到他主人身边，还为了帮助他写了封信给他的主人腓利门，信中言辞恳切就是为了要帮助他们主仆关系和好；保罗在这里扮演的就是一个中间人、调停者的角色，他帮助两边有冲突的人关系重新建立起来，保罗给我们立了一个很好的榜样！当我们不管是自己，还是周围的朋友有冲突的时候，我们都要充当和平使者，使得冲突化解、关系能重新建立，这就是建设性处理冲突的方式。

现代科技很发达，有些时候，见面不能解决问题的情况下，我们不用像保罗一样写信，我们可以用电子邮件来与对方沟通，你可以通过电子邮件不受任何干扰的情况下，把你想表达的意思阐述的清清楚楚，其实这是一个很好的方式；不过有些时候，电子邮件不一定那么合适，我们就必须借助神给我们的智慧，用合宜的方式把冲突化解，所以对待不同的人、不同的关系、不同的情况就需要采取不同的方式来解决。