怎么服侍你的头号客户,就怎么对你的老板

 

 
 
职场中,我们考虑的最多的往往是自己如何升迁,甚少为我们的上司考虑。其实主管们比我们有更大的压力和担忧。他会顾虑我们是否值得他信任,也要担忧老板是否认可他。了解上司的处境,为他排除万难、助他一臂之力,为上司的表现负起责任,也是我们的职责,更是我们获得升迁的捷径。
 
 

 

 

职场上,不只你想要晋升、有成就感,你的主管也不例外。因此,尽可能地让主管有成效,不但是部属的责任,也符合部属的利益。道理很简单,如果你的主管获得升迁,你也可能获得升迁;反之,如果你的主管升不上去或被解雇,你也只能在原地踏步,甚至得卷铺盖走人。所以,管理大师彼得·德鲁克在《德鲁克谈未来管理》中为职场人士给出了一个实实在在的建议:“成功的捷径,就是为一个有前途的老板工作。”

 

然而,主管想升迁,却远比你想像得更难。罗伯特·高德法博(Robert Goldfarb)指出,在组织的金字塔中,愈上层位置愈少、升迁的不确定性愈高,因而常让主管们不安,也让他们对部属的行为格外敏感。

 

“我可以信任你吗?你会不会害我陷入窘境?”是主管们说不出口的疑虑。所以,身为部属,让主管知道“他所重视的、也是你重视的”“他想要的,你将全力协助达成”,就是展现忠诚最好的方法。

 

至于如何赢得主管信任,成为主管的得力助手?“了解老板的处境”是德鲁克给的第一个建议。亦即,部属应设法了解,主管的升迁可能会受到哪些人、事、物的影响,包括主管在公司里的声誉和主管与(他的)上司之间的关系、主管的工作目标与压力;而身为部属的你,可以做哪些事来帮助主管?又有哪些行为可能会对主管不利、对他的升迁造成阻碍?

 

知名管理顾问马歇尔·葛史密斯(Marshall Goldsmith)指出,想要猜透老板的心思、掌握他的需求,只需把握一个原则,“你怎么服侍你的头号客户,就怎么对你的老板!”

 

葛史密斯强调,每个部属都应该把主管当成自己的最大客户,因为主管对你的所作所为握有生杀大权,他能给你梦寐以求的职位与机会,也可以轻易地全盘否决。如同优秀的业务员在面对客户时,绝不会仅止于听命行事,而会不断地观察、询问与搜集资讯,来掌握客户没说出口的需求、目的与价值观;真正优秀的部属,绝不会只做老板“嘴巴上交代”的事,更会设法做到老板“心里暗自期望”部属能为他做到的事。

 

针对许多经理人还停留在“为下属的工作负责”的观念里,不认为自己必须“为上司的绩效负责任”,德鲁克直言,“那已经是50年前的定义了。”他重申,经理人想要有所作为、有所表现,首先必须仰赖的对象,不是下属,而是拥有决定权的老板。

 

换句话说,经理人在创造绩效上必须仰赖“哪些人”,他就必须设法为“那些人”负责。也因此,了解上司的处境,为他排除万难、助他一臂之力,为上司的表现负起责任,就是经理人第一件要做的、也是最该做的事情。

——本文选编自 《经理人月刊》

 

 
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