真诚的赞赏是提高士气的最佳方法

为了满足志愿者与人有紧密联系的需要，并看到自己发挥的影响，主管和同事对他们的鼓励非常重要。用志愿者喜欢的方式赞赏他们，能让他们更忠实于自己的工作。 

我们发现，当机构花时间，认真了解如何更好地鼓励志愿者，发现他们的主要赞赏语（通过赞赏激励方式测评），会更容易“命中目标”，留住志愿者。主管们认为：用志愿者的赞赏语来鼓励和赞赏他们，能产生事半功倍的效果；相比较而言，开表扬大会费时耗力，收效甚微。 

如果你负责管理一家非营利机构或负责管理志愿者，请考虑以下问题：向那些渴望得到赞赏的人说表扬的话，或手写一张感谢卡，有没有帮助呢？给喜欢礼物的人送上一份他们心仪的小礼物，多么让人欣喜啊？定期与那些喜欢精心时刻的人聚会，可以为你省去多少时间和精力？了解谁重视团队合作，谁喜欢独立工作，日后可以为你减少多少焦虑？ 

志愿者最大的抱怨之一是，人们总是用一成不变的方式来表扬志愿者。据我们调查，公开表扬是志愿者最不喜欢的赞赏方式，但大部分非营利机构的领导者都喜欢这种方式。他们喜欢组织颁奖大会，颁发“年度志愿者之星”等奖项。我们相信，如果领导者们真正明白赞赏式激励，他们在感谢和鼓励志愿者上就会做得更好。 

劳拉是一家社会服务机构的主管，她的工作内容是招募志愿者，去帮助那些未婚先孕、或已经生育的高中女孩，让这些小妈妈们能继续留在学校读书。同时，志愿者们还会在情感上支持帮助她们，教导她们如何成为称职的母亲。这是一项挑战很大、但有着巨大影响力的工作。

我们开始与劳拉合作的时候，她说自己面临的最大问题是：“我如何鼓励和支持志愿者，使她们不会灰心丧气，想要放弃。”的确，志愿者是这家机构得以运转的中坚力量，没有志愿者，机构就无法运转。当她了解我们的赞赏激励方式测评及培训模式后，便迫不及待地想开始试行。没过多久，她就邀请我们参加她的志愿者集会，让我们简单介绍了赞赏式激励的概念（她们当中很多人早已熟悉《爱的五种语言》）。然后，每一位志愿者都做了赞赏激励方式测评。 

两个星期以后，我们一起讨论测评结果，并用图表显示每一位志愿者的主要赞赏语、次要赞赏语和最不重视的赞赏语。大家对学习如何互相赞赏感到很兴奋，并认真着手准备实施。 

几个星期后，我们回访了劳拉。她为这种新的鼓励方式给团队带来的积极影响而兴奋。她说，志愿者们士气高涨，自己和她们的关系也更密切了。 

我们相信，任何一家机构，只要愿意花时间帮助员工了解彼此的赞赏语，都可以像劳拉那样，很快看到效果。我们知道，当志愿者得到赞赏时，和同事会有更稳定的关系，也会有更多坚持下去的力量。所以，对于需要大量招募志愿者的机构，我们强烈建议使用赞赏式激励模式。