迪斯尼副总裁，为啥装作保洁员？

若都是一个肢体，身子在哪里呢？——《圣经·哥林多前书》12 章19 节

多姿多彩和兼容并蓄是迪士尼乐园及度假区的一个重要主题。迪士尼所使用的鼓舞士气的口号就是：尊重、赞赏、珍惜每一个人。我非常喜欢这个口号，因为它体现出了“每个人都是重要的，都能够做出贡献”这样一个理念。当这个理念在实际生活中得以运用的时候，人与人之间就会互相尊重，建立起牢固的关系。当我看到一个人在机场笑着跟其他旅行者打招呼，而对保洁员不理不睬，好像他们不存在似的，我就会感到难过。我们都有这样的倾向，喜欢评判别人的价值，而且只跟与我们“价值”相当或者“价值”比我们大的人打交道。有的人甚至贬低那些在他们看来价值不大的人。

作为迪士尼未来世界乐园的领导，我应该平等对待每一个人，但是我得承认，我确实对一些人比较偏心——保洁小组。这个小组为自己每日所做的工作而感到自豪，一天24 小时，一年365 天，他们一刻不停地把未来乐园打扫得纤尘不染。我会尽可能多参加保洁小组的班前会。

我到场的时候，总能听一阵窸窸窣窣的声音：“副总裁来了。”开会时，我通常都会先问他们：“谁更重要——我还是你？”接下来，我会说，如果我一个月不在，未来乐园的游客很少有人能注意到，虽然可能会对我们的长期计划造成影响，可能是微不足道的影响，但总体来说，乐园还是照常运行。但是，如果你们保洁小组一天不在，想想看会是怎样的情景——垃圾堆积如山，厕所臭气熏天，厨房肮脏不堪。所以，谁更重要呢？

2004 年，维珍（Virgin）集团创始人、亿万富翁理查德·布兰森（Richard Branson）开办了一档名叫“叛逆亿万富翁：布兰森寻找最佳人选”的真人秀电视节目。在节目中，布兰森通过一系列商业和身体的挑战来进行筛选，最后获胜选手能够赢得出任维珍集团旗下公司全球总裁的机会。其中一集演的是，各团队要准备一份商业演说，并在布兰森面前做演讲。有一支团队准备好之后，被告知要乘坐专车穿越城市。团队里的一位成员明显是个领导，而且被看好能最终获胜。当这支团队到达大楼出口时，没有看到专车，等了半天，车终于来了。

有人跟开车的司机说了几句话之后，大家都上了车，最终来到了演讲厅。

理查德·布兰森却不在那里，团队被告知给几个主管做演讲。那个被看好的选手做了极其出色的演讲，回答问题时也是对答如流。最后，会议室的门开了，理查德·布兰森走了进来，穿着司机的制服。他径直盯着那个被看好的候选人，对他说，自己的公司永远不会找他来管理。

画面接着切回刚才跟汽车司机对话的场景，从录像中，我们可以看到那个候选人正因为司机迟到而大声斥责他，骂他是蠢货，而那个司机其实就是理查德·布兰森本人。“如果你这样对待一个服侍你的人，你永远做不了维珍集团的领导。”布兰森说。布兰森看到这个年轻的领袖没有尊重、赞赏、珍惜每一个人，这必定会损害他的人际关系。

我以前经常会穿上保洁员的制服，在未来乐园里，这里扫扫，那里擦擦。那时的我就像是个隐形人，可以随便跟游客聊天，看看经理们是怎么跟员工交流的，评测一下公司的服务情况，这要比大家都知道我是乐园的副总裁效果好得多。而且，这也向未来乐园的员工清楚地表明，我相信每一份工作、每一个人都同等重要。

你在别人眼里是一个尊重、赞赏、珍惜每一个人的人吗？如果是，你会发现大家愿意认识你，跟你建立关系。相反地，如果你总是贬损、小看别人，你会生活得很孤独，通常也很痛苦。《圣经》告诉我们，“只要存心谦卑，各人看别人比自己强”。如果你以这种方式接触别人，对他们表示出真正的兴趣，你就能建立牢固的关系，享受美好的人生。

——摘自《盈溢人生》

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